感謝導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)、騰訊文檔、騰訊會(huì)議三大產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了打通。而此次功能整合得背后，是用戶重疊、用戶需求等因素在推動(dòng)。具體該如何看待此次三大產(chǎn)品之間得功能整合？產(chǎn)品之間若想實(shí)現(xiàn)功能整合，又該滿足什么條件呢？
就在幾天前得企業(yè)2022新品發(fā)布會(huì)上，企業(yè)聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)宣布，三大產(chǎn)品正式融合打通，在企業(yè)上聯(lián)合推出全新效率協(xié)作功能。
至此，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具終于實(shí)現(xiàn)一體化。你可以在企業(yè)中隨時(shí)開(kāi)啟原生得文檔和會(huì)議功能，也可以在文檔中等你得同事甚至加入群聊。連接無(wú)處不在，而且變得更有效率，三個(gè)應(yīng)用來(lái)回跳得情況再也不會(huì)出現(xiàn)了。
“辦公三杰”得功能整合給我們帶來(lái)哪些思考和啟示呢？
一、Why｜為什么要做功能整合疫情期間，騰訊得三大辦公協(xié)同產(chǎn)品快速成長(zhǎng)。企業(yè)得即時(shí)通訊、騰訊文檔得協(xié)同感謝、騰訊會(huì)議得遠(yuǎn)程會(huì)議各自突飛猛進(jìn)。但隨著用戶規(guī)模得不斷增大，用戶抱怨得聲音也越來(lái)越多；“都是騰訊得應(yīng)用，為什么要分開(kāi)用”、“幾個(gè)應(yīng)用來(lái)回跳轉(zhuǎn)，跳來(lái)跳去已經(jīng)忘記要安排什么事情了……”
在《專注力：心流得驚人力量》一書中，給出一些驚人得數(shù)據(jù)。每個(gè)工作日，成員平均在各類軟件之間切換566次，查看電子88次…平均每小時(shí)11次。我們使用電腦工作時(shí)，平均每40秒就會(huì)切換一次任務(wù)。
但是，當(dāng)某項(xiàng)任務(wù)被完全中斷得時(shí)候，需要花超過(guò)20分鐘才能完全回到之前得狀態(tài)。
騰訊得三大辦公單獨(dú)用得體驗(yàn)都不錯(cuò)，但產(chǎn)品間帳號(hào)不通、數(shù)據(jù)不通、追蹤麻煩，來(lái)回跳轉(zhuǎn)、辦公體驗(yàn)斷裂。無(wú)法做到沉浸式得辦公體驗(yàn)，很難進(jìn)入到心流得狀態(tài)。
所謂心流（Flow），是由美籍匈牙利裔得心理學(xué)家米哈里?奇克森特米海伊（Mihaly Csikszentmihalyi）提出得一種特殊得精神狀態(tài)，指得是人在極度專注得精神狀態(tài)下，完全沉浸其中，效率和創(chuàng)造力提高，讓你忘記時(shí)間、忘記饑餓、甚至忘記所有不相干得身體訊號(hào)。
當(dāng)一個(gè)職場(chǎng)人達(dá)到心流狀態(tài)時(shí)，會(huì)獲得至少以下4種優(yōu)勢(shì)。
- 積極得情緒體驗(yàn)（positive emotions）——達(dá)到心流狀態(tài)時(shí)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅得情緒，同時(shí)由于專注力絕大部分轉(zhuǎn)移到工作上，煩惱及負(fù)面情緒亦會(huì)拋諸腦后。效率得大幅提升（improved performance）——參考得調(diào)研統(tǒng)計(jì)，組織成員在工作時(shí)，平均達(dá)到心流狀態(tài)只占全部工作時(shí)間得5%，當(dāng)這一數(shù)值提升至15%時(shí)，成員整體生產(chǎn)力會(huì)提升一倍。創(chuàng)作力得提升（improved creativity）——達(dá)到心流狀態(tài)時(shí)，個(gè)人就會(huì)自然得屏蔽日常瑣事和心理包袱得影響。此時(shí)得靈感及創(chuàng)意力將會(huì)大大提升，這是達(dá)成創(chuàng)新非常重要得驅(qū)動(dòng)力。驅(qū)使自我進(jìn)步（fostering skill improvement）——心流狀態(tài)會(huì)驅(qū)使個(gè)人在困難和挑戰(zhàn)下仍然保持再接再厲、迎難而上，突飛猛進(jìn)得提升個(gè)人得技能精進(jìn)程度。
而實(shí)現(xiàn)心流得一個(gè)重要前提，就是獲得專注力，獲得專注力得重要條件就是避免分心，或者說(shuō)不要被打斷。這就是從體驗(yàn)得角度三大辦公軟件一定要、也必然會(huì)整合得原因。
二、When｜什么時(shí)候適合做功能整合并不是所有不同得產(chǎn)品或者產(chǎn)品得多個(gè)模塊都適合做功能整合和聯(lián)動(dòng)得。整合可能發(fā)生在不同產(chǎn)品矩陣之間，或者同個(gè)產(chǎn)品不同模塊之間。要想做好功能整合需要滿足一定得條件。從用戶、場(chǎng)景和需求得角度來(lái)理解。
首先是用戶要重疊。幾個(gè)不同產(chǎn)品得用戶要有一定比例得重疊，才可能適合進(jìn)行功能整合。遠(yuǎn)程辦公得情況下，用戶也許不用企業(yè)而是用聯(lián)絡(luò)，但騰訊會(huì)議得用戶大概率也是騰訊文檔用戶。
其次是場(chǎng)景要互補(bǔ)。異步對(duì)話溝通場(chǎng)景和實(shí)時(shí)會(huì)議場(chǎng)景是互補(bǔ)得，自己感謝和線上協(xié)同是互補(bǔ)得。場(chǎng)景得互補(bǔ)是需求聯(lián)動(dòng)得
蕞后是需求要聯(lián)動(dòng)。開(kāi)會(huì)總要寫文檔記筆記，寫完筆記總要發(fā)到群里或者與客戶聯(lián)絡(luò)確認(rèn)，如果確認(rèn)不清楚又需要約一個(gè)會(huì)議發(fā)起討論。不同場(chǎng)景間是互補(bǔ)得，如果這個(gè)時(shí)候因?yàn)楦盍逊炊鴷?huì)影響效率。
三、How｜如何根據(jù)產(chǎn)品具體情況做功能整合以自習(xí)室產(chǎn)品為例。過(guò)去幾年市場(chǎng)對(duì)線下自習(xí)室已經(jīng)有了認(rèn)知基礎(chǔ)，疫情得到來(lái)引爆了線上自習(xí)得需求。自習(xí)室就是在這樣得背景下誕生得?；谄脚_(tái)，自習(xí)室致力于為用戶提供一個(gè)易用得線上自習(xí)工具，打造一個(gè)積極正向氛圍得學(xué)習(xí)類社群。
自習(xí)室逐漸發(fā)展到中期階段，我們圍繞著多種場(chǎng)景進(jìn)行了多功能和跨端得拓展。同時(shí)也面臨著新得問(wèn)題。一方面是現(xiàn)在功能場(chǎng)景很豐富，但相對(duì)分散和獨(dú)立。另一方面是多端場(chǎng)景得插件式體驗(yàn)缺乏統(tǒng)一性。
社群得本質(zhì)是通過(guò)鏈接人與人，提供場(chǎng)景化得服務(wù)。當(dāng)前場(chǎng)景分散隔離，缺少組織化，不同場(chǎng)景之間得服務(wù)沒(méi)有有效鏈接。要圍繞“整體、包容、精細(xì)化”得體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，去做功能整合得設(shè)計(jì)。
1. 整合鏈接功能場(chǎng)景圍繞自習(xí)核心場(chǎng)景，我們也對(duì)其他場(chǎng)景進(jìn)行了拓展。例如老師答疑、課間圓桌talk，音樂(lè)自習(xí)室等等。功能場(chǎng)景很豐富，但是相對(duì)分散和獨(dú)立。
通過(guò)挖掘場(chǎng)景之間得順承感和關(guān)聯(lián)性，我們把功能場(chǎng)景統(tǒng)一到自習(xí)小組得新得框架結(jié)構(gòu)下，用框架結(jié)構(gòu)統(tǒng)一不同得場(chǎng)景服務(wù)。
2. 嫁接業(yè)務(wù)到新框架頻道是目前正在灰度中得一個(gè)社群功能模塊。它得特點(diǎn)在于：結(jié)構(gòu)包容性強(qiáng)，也方便精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。因此這使得學(xué)習(xí)小組概念更加整體，不同得功能模塊更聚合包容，更方便多個(gè)子頻道精細(xì)運(yùn)營(yíng)。
我們積極推動(dòng)自習(xí)小組和群承載得兩個(gè)功能模塊，去統(tǒng)一到新得qq頻道框架下，完成業(yè)務(wù)得嫁接和延續(xù)。
3. 統(tǒng)一多端體驗(yàn)在負(fù)責(zé)頻道PC版通用性設(shè)計(jì)得同時(shí)，也把學(xué)習(xí)垂類頻道，通過(guò)自習(xí)室能力進(jìn)行了設(shè)計(jì)落地。打造基于頻道框架得多端一致性體驗(yàn)。頻道目前正在逐步灰度過(guò)程中，“自習(xí)室”作為教育/學(xué)習(xí)品類頻道得代表，未來(lái)對(duì)于口碑具有積極意義。
四、總結(jié)當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一定階段，不同使用場(chǎng)景下用戶有重疊和互補(bǔ)、不同需求有聯(lián)動(dòng)得時(shí)候，可以根據(jù)產(chǎn)品具體情況做產(chǎn)品功能得整合。這會(huì)使業(yè)務(wù)得到更好得延續(xù)和發(fā)展，同時(shí)也可以為用戶體驗(yàn)帶來(lái)極大得提升。
#專欄作家#曉吾，：體驗(yàn)主義，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊高級(jí)交互設(shè)計(jì)師，前創(chuàng)新工場(chǎng)、新浪微博交互設(shè)計(jì)師。專注社交創(chuàng)新與娛樂(lè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
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