2月8日，浙江紹興越城區(qū)塔山街道羅門社區(qū)志愿者和社區(qū)工作人員將元宵送到了居家自行隔離的家庭門口和在卡點(diǎn)上執(zhí)守的志愿者手中，用暖心的方式共度這個特殊的元宵佳節(jié)。圖為工作人員將元宵送到居家自行隔離的居民手中。中新社發(fā) 袁云 攝

中新社北京2月11日電 題：用“心”防“疫”巾幗志愿者在行動

中新社記者 余湛奕

疑似感染者如何度過最初的14天隔離觀察期？感染者家屬如何克服恐慌、焦慮？一些特殊人群及家屬如何緩解精神壓力？帶著這些問題，記者采訪了一直積極努力在做抗“疫”斗爭的湖北省荊門市巾幗心理志愿者。

關(guān)注高校返鄉(xiāng)學(xué)生

“您好，我是湖北省高校心理健康服務(wù)專家工作隊的心理咨詢師，您的心理咨詢求助信息我們已收到。請問您有什么需要我?guī)椭膯?？”荊楚理工學(xué)院心理中心專職老師余青云每天的工作都是從這句話開始。

作為湖北省高校心理健康服務(wù)專家工作隊的一員，余青云值守心理援助熱線、網(wǎng)絡(luò)QQ咨詢經(jīng)驗豐富。

“我是一名剛從湖北回來的學(xué)生，前幾天因為海南的天氣一下子變冷，我的身體出現(xiàn)了低燒……”這是1月30日晚余青云收到的一個QQ留言。接近3000字的留言，一位大二男生詳細(xì)描述了放寒假后，自己從湖北回老家后因為天氣關(guān)系出現(xiàn)低熱，家人、朋友、鄰居都很緊張，也存在一些負(fù)面反應(yīng)，這一切都給他造成的巨大的焦慮、委屈還有壓抑。

當(dāng)晚，余青云和這位男生一直交流到了深夜。在他焦慮不安的14天隔離期里，余青云又幾次與他溝通，緩和他緊張的情緒。幸運(yùn)的是，這名學(xué)生最終并未被感染。

“心理干預(yù)其實(shí)也沒有這么神奇。大部分人的焦慮和恐懼的情緒想要得到真正的緩和，大概只有是在確診沒被感染，或者是被感染的家人情況有好轉(zhuǎn)之時。我只是幫助這一部分人群平穩(wěn)順利地度過了初期、最煎熬的14天?！庇嗲嘣聘嬖V記者，“如果是確診了的感染患者，我們能做的，就是要持續(xù)不斷地幫助他們要正確面對、建立信心，并且給予他們一些積極樂觀的精神力量?！?/p>

關(guān)心確診感染人群

“不久前，荊門市防御指揮部直接聯(lián)系我，告知有一位56歲的本地阿姨，兒子已經(jīng)確診是感染者，因為她和老伴都是密切接觸者，所以老兩口都被隔離了。”余青云回憶，這位阿姨一方面為兒子的病情擔(dān)憂，一方面又擔(dān)心自己和老伴也被感染，并且在隔離期間她還有過一次低燒情況，所以內(nèi)心十分恐慌。

接到任務(wù)后，余青云通過四次傾聽共情，努力幫助阿姨擺脫焦慮和恐慌。同時，余青云也給阿姨的兒子做心理危機(jī)干預(yù)，幫助他擺脫一些負(fù)面情緒，并鼓勵他正確面對病情，配合醫(yī)生積極治療。

“阿姨的兒子最后確診是輕癥患者，并且后期恢復(fù)良好。所以后來她的心理壓力又減輕了很多?！庇嗲嘣普f。

“人在遭遇重大應(yīng)激事件后，會出現(xiàn)比如恐慌、擔(dān)心、焦慮、猜疑、憤怒和攻擊沖動等心理或行為，都是正常的，要理解和接納自己?！庇嗲嘣普f，但是如果情緒過載，例如連續(xù)兩周以上出現(xiàn)明顯的心身反應(yīng)，影響到正常生活，難以自我調(diào)節(jié)，甚至感到絕望、有瀕死感，就需要立刻需求專業(yè)人士的幫助。

關(guān)愛特殊人群

作為一位孤獨(dú)癥青年的母親，亞洲組織與員工促進(jìn)(EAP)協(xié)會荊門工作站主任、荊門市“十佳魅力女性”孫艷梅多年來致力于孤獨(dú)癥兒童康復(fù)教育、孤獨(dú)癥家庭支援和孤獨(dú)癥人士心理治療等相關(guān)問題。

“武漢有一個孤獨(dú)癥孩子的家長向我求助，孩子平時出去玩慣了，現(xiàn)在無法理解現(xiàn)在為什么不能出門，天天在家里鬧得很厲害。家長也很崩潰?！睂O艷梅告訴記者，被納入精神殘疾范圍的孤獨(dú)癥是先天的廣泛性發(fā)育障礙，這樣的特殊群體需要特別的關(guān)愛和多一些照顧，家屬需要承擔(dān)的責(zé)任也更多一些。

孫艷梅通過打電話、加微信回訪等方式，每天指導(dǎo)這位家長緩和情緒，平復(fù)心情，先調(diào)整好自己的狀態(tài)，再積極面對孩子的情緒。

“還有一位50歲的男子，平時有一些精神障礙癥狀，但家人沒當(dāng)回事，一直沒去醫(yī)院檢查治療?，F(xiàn)在疫情之下，不能出門，男子精神障礙加重，表現(xiàn)比較明顯，他的家人這才相信他是真的病了?！睂O艷梅告訴記者，精神障礙者在疫情之下，深層焦慮會被激發(fā)和放大，恐慌會加倍。

“他的家人非?？只?，家屬通過熱線找到我后，我又通過聯(lián)系，最后把他轉(zhuǎn)介到沙洋人民醫(yī)院精神科就醫(yī)?！睂O艷梅說，精神障礙患者家屬的狀態(tài)會直接影響患者的狀態(tài)，所以疫情當(dāng)下，精神障礙患者的家屬也是特別需要支持的。

“我還給該男子的家屬持續(xù)做了三次心理危機(jī)干預(yù)，以幫助他們接納該男子，面對現(xiàn)實(shí)，減輕焦慮?！睂O艷梅說。

最后，孫艷梅還告訴記者，中國精神殘疾人及親友協(xié)會10日已開通抗疫心理服務(wù)熱線，面向全國孤獨(dú)癥家庭提供心理援助，幫助全國、特別是湖北的孤獨(dú)癥家庭渡過難關(guān)。(完)