原標題：九州通“接管”后，武漢紅會物資調配之變

流程完全理順以后，從入庫到出庫全流程的速度會得到進一步提升。

網上流傳一家名為“九州通”的醫(yī)藥公司“接管”了武漢市紅十字會物資管理，“2小時完成入庫到出庫全流程”，引發(fā)公眾廣泛關注。

公開資料顯示，“九州通”成立于1999年3月，總部位于武漢市，多年來專注于醫(yī)藥流通領域。

記者調查發(fā)現(xiàn)，網傳說法并不準確，九州通醫(yī)藥集團物流有限公司（下稱“九州通”）于1月31日正式入駐武漢國際博覽中心紅十字會防控物資倉庫（下稱“國博倉庫”），但只負責物資的物流管理環(huán)節(jié)，而物資調配指令是由武漢市防控指揮部下達的。

2月3日，武漢市物流局一位負責人告訴記者，九州通負責捐贈物資的物流管理工作，“所有物資調配發(fā)放由市防控指揮部相關單位負責，醫(yī)用物資由市衛(wèi)健委統(tǒng)一調配，非醫(yī)用物資是市發(fā)改委統(tǒng)一調配，兩單位根據九州通上報的統(tǒng)計數據給九州通下達分配指令，最后由郵政完成配送?！?/p>

記者采訪了解到，由于捐贈物資數量巨大，紅會方面人手有限，再加上不少捐贈物資存在不符合標準、三證不全等問題，物資調配在最初經歷了一段混亂的摸索過程，但目前，物資管理已經趨于規(guī)范。

2月3日，九州通醫(yī)藥物流公司項目經理、現(xiàn)場調度負責人楊俊向記者表示，目前，并非所有的物資都能達到 “2小時入庫到出庫” 這一速度，但他表示，流程完全理順以后，從入庫到出庫全流程的速度會得到進一步提升。

國博倉庫內，物資處理現(xiàn)場。 記者 向凱 攝

科技助力：“1天之內建立一個現(xiàn)代物流系統(tǒng)”

根據武漢市新冠肺炎防控指揮部1月23日發(fā)布的第4號通告，武漢市紅十字會負責接受醫(yī)用耗材、防護用品等專項物資社會捐贈。來自社會各界捐贈的醫(yī)療物資源源不斷涌入武漢，但不少醫(yī)院表示口罩、防護衣、護目鏡等物品告急，武漢紅十字會飽受爭議。

志愿者方華（化名）告訴記者，他在1月24日成為武漢紅會的志愿者，參與物資搬運工作。“當天，便從早上8點一直工作到第二天凌晨?！睋饺A回憶，武漢市紅十字會的正式工作人員只有10余人，面對大量的捐贈物資，“人手明顯不夠?！?/p>

根據武漢市紅十字會公開的部門預算，市紅會總編制數13人，在職實有人數12人，這其中還包括一名后勤人員。

面對龐大的物資處理量，紅會只能通過招募志愿者的方式來擴充人手。方華回憶，最多時有超過100名志愿者參與搬運物資、倉庫管理工作，“三班倒地接收、運送物資。”

然而，這支臨時聚集起來的隊伍缺乏專業(yè)的物流知識和技能，效率十分低下。方華說，起初，志愿者們還用手抄的方式錄入單號、物資內容、捐贈方等信息，很快就發(fā)現(xiàn)不可行，“速度太慢，字跡還可能會辨認不出?！?/p>

志愿者團隊只好慢慢摸索更高效快捷的方式。有人提出使用文字識別軟件，對物資運單進行拍照，用軟件識別其中的單號等信息，再由志愿者錄入一個電子表格之中。然而，效率并沒有得到實質性提升。

2月3日上午，國博庫房內擺放整齊的物資。 記者 向凱 攝

面對物流管理專業(yè)方面的困境，武漢市防控指揮部決定引入九州通。公開資料顯示，九州通成立于1999年3月，總部位于武漢市，多年來專注于醫(yī)藥流通領域。

據九州通醫(yī)藥集團公司官網介紹，九州通物流存儲能力1000萬件，出貨效率達10000行/小時，出庫準確率達99.99%，自有配送車輛1700余臺，是具備獨立整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成能力的醫(yī)藥分銷企業(yè)。

九州通醫(yī)藥物流公司總經理張青松告訴記者，1月29日晚上10點，公司接到武漢市防控指揮部指令，要協(xié)助紅十字會管理捐贈物資。第二天一大早，公司就開始做準備工作，勘察現(xiàn)場，庫容規(guī)劃，系統(tǒng)搭建，運送托盤、叉車、標簽紙、打印機、電腦等硬件設施，調配人員，制定組織架構和流程方案，于1月31日中午12點正式進駐國博倉庫。“簡單來說，就是在一天之內，迅速在空蕩蕩的國博展覽中心建立一個現(xiàn)代物流系統(tǒng)。”

2月3日，記者在國博倉庫內看到，九州通管理的一處庫區(qū)劃分為藥品區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)，其中醫(yī)療器械區(qū)設置了緊急醫(yī)療物資專區(qū)，主要存放符合標準的醫(yī)用口罩、防護服、手套等防護用品；另一處庫區(qū)則劃分為非藥品區(qū)、個人捐贈區(qū)和定向捐贈區(qū)。

庫房內，捐贈物資碼放整齊，一處地面上貼有“A2-4-01”標簽，楊俊解釋，這是貨位號，工作人員需要將每件物資都編上貨位號，再按照貨位號錄入電腦系統(tǒng)內，“相當于圖書館的書目索引，能帶領我們快速找到目標貨物?！?/p>

在國博A2庫區(qū)，工作人員將物資按貨位號碼放，能快速找到目標貨物。記者 向凱 攝

流程再造：物資入庫、出庫規(guī)程明確

除了引入了九州通這類專業(yè)企業(yè)，武漢市防控指揮部也重新明確參與物資調配的各部門分工，理順流程。

記者獲得的一份“國博中心防控物資現(xiàn)場管理部門職責分工”材料顯示，國博中心防控物資組織領導單位有武漢市交通運輸局、物流局、國博中心、衛(wèi)健委、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)療保障局、郵政管理局、九州通物流集團等多個政府部門及單位。目前負責統(tǒng)籌調度現(xiàn)場工作的單位是武漢市交通局、物流局。

而此前，現(xiàn)場統(tǒng)籌單位是武漢市統(tǒng)計局。一名工作人員告訴記者，2月2日下午開始，統(tǒng)籌單位不再是統(tǒng)計局，而變更為了和物流關系更為密切的交通局和物流局。

上述物流局負責人表示，目前正在不斷規(guī)范流程，協(xié)調各部門分工，提高效率。

2月3日上午，記者在國博倉庫看到，展覽中心二層的部分區(qū)域被辟為存放物資的倉庫。運輸物資的車輛到達后，向倉庫內運貨的車輛統(tǒng)一從右側入口進出，而向外拉貨的車輛則在左側出口排隊等候。

10時許，一輛滿載物資的貨車駛進來，穿著武漢市公交集團制服的工作人員正在卸貨，一旁九州通的收貨人員在清點件數。

楊俊介紹，物資入庫流程可大致分為三步，當捐贈物資到達倉庫，第一步是分揀，按照物資的類別進行分類；第二步，收貨人員進行商品名稱、規(guī)格、批號、數量、捐贈方向等信息的登記，同時市場監(jiān)督管理局駐派人員負責質量驗收，區(qū)分醫(yī)用和非醫(yī)用，交通局工作人員負責計量；第三步，登記及核驗完成之后，入庫人員對物資分門別類堆碼、入庫上架。

九州通（國博）入庫單。記者 向凱 攝

一名收貨人員告訴記者，捐贈物資可分為醫(yī)藥、器械、非醫(yī)藥、個人捐贈和定向捐贈5個大類。收貨后，需要武漢市市場監(jiān)督管理局、交通局和九州通三方簽字后，物資才能入庫。隨后，九州通將統(tǒng)計的物資數量上報到市防控指揮部，每兩小時更新一次。

而在出庫環(huán)節(jié)，一位九州通工作人員表示，市防控指揮部決定物資分配，當物資調令下達到九州通，物資會同樣按照規(guī)程分揀出庫，最后由郵政公司完成裝車配送，形成一套完整的物流體系。

緊急物資會以最快速度發(fā)出。楊俊介紹，按照市防控指揮部的要求，防護服、護目鏡、口罩、手套、膠鞋等6類醫(yī)用物資屬于緊急物資，“這些物資一旦進來，就會放到緊急物資專區(qū)入庫，以最高響應的方式保障出入庫速度?！?/p>

物資出庫后，由郵政公司完成裝車配送。 記者 向凱 攝

目前，九州通的員工24小時現(xiàn)場作業(yè)，白班35人、晚班15人?！拔覀儠?4點進行扎賬，對當天收發(fā)貨完成的商品進行動銷盤點，保證賬務準確。”楊俊說。

楊俊介紹，自1月31日正式進駐以來，倉庫每天能收到一萬多件捐贈物資，“2月2日起第一批出庫，總計派出醫(yī)用物資4300多件，大多是送往一線醫(yī)療單位?！?/p>

隨著流程不斷理順，捐贈物資的管理工作已經趨于規(guī)范。楊俊告訴記者，網傳“2個小時完成入庫到出庫全流程”的說法“可以理解為是一種綠色通道”，“針對某種定向的、緊急的專用物資”，目前并不是所有物資的調配都能達到這一速度。但他表示，流程完全理順后，物資從入庫到出庫全流程的速度會更快。

據此前報道，2月2日，一批醫(yī)用手套定向捐贈到某醫(yī)院，早上到達國博倉庫，當天下午就已裝車送往醫(yī)院。

非緊缺物資影響效率：呼吁公眾理性捐贈

在處理捐贈物資的過程中，大量信息不明、不合標準的物資嚴重影響了物流效率。

“現(xiàn)代物流能夠高速便捷的一個重要原因是從上游供應商、物流方到下游客戶，整體上形成了一個體系，貨物的信息是高度透明的，包括貨物品種、批號、數量，在貨到之前，貨物信息就已經到物流系統(tǒng)里面，但在當下，防控物資是來自各方捐贈，很多送來的貨不知道是什么，在質量驗收和分類方面的壓力非常大。”張青松說。

除了信息不明，還有大量物資不符合醫(yī)用標準。方華說，不少公眾對于一線醫(yī)護工作者所需物資的種類不甚了解，捐贈的物資不少是不合標準的，比如帶呼吸閥的口罩，“大部分物資都是用不上的”，甚至還有人捐贈羅漢果、補品，這些物資不僅占用了倉儲空間，也耗費工作人員大量時間。

2月3日，國博倉庫內大量捐贈物資。 記者 向凱 攝

面對這些非緊缺的物資，方華等志愿者依舊需要費時費力地將其搬入倉庫。有時，倉庫會收到愛心人士捐贈的小件散裝物資，其中物品數量少而種類多，志愿者們需要開包清點，對其中的每樣物品一一登記入庫，“畢竟也是一片心意啊?！弊罱K，這些物資中的大部分會積壓在倉庫內，成為“歷史遺留問題”。

方華表示，在各種醫(yī)療物資中，最為緊缺的當屬防護服，在茫茫物資中找到一箱防護服，“就跟挖煤時挖到金礦一樣”。

因此，上述物流局負責人呼吁，公眾物資捐贈要理性，最好是符合紅十字會公布的緊急醫(yī)用物資標準，否則會擠占空間，影響工作效率。

記者 向凱 海陽 實習生 劉思圓

編輯 王婧祎 校對 李項玲