原標(biāo)題：BB＆T 銀行發(fā)生災(zāi)難性故障，將 Hitachi Vantara 告上法庭：稱其銷售、安裝和維護(hù)硬件方面犯有嚴(yán)重的專業(yè)過失 來源：云頭條
2019年11月26日，BB T在位于溫斯頓-塞勒姆的美國地方法院對(duì)Hitachi Vantara Corp.提起了訴訟。
自提起訴訟以來，Hitachi（日立）已將這家子公司的名稱改為Hitachi Corp. LLC.。BB T于12月7日更名為Truist Financial Corp.，完成了斥資304億美元收購太陽信托銀行（SunTrust Banks Inc.）的工作。
這家銀行聲稱， Hitachi Vantara要為該銀行所謂的“災(zāi)難性”故障負(fù)責(zé)。那次故障導(dǎo)致數(shù)百萬客戶逾15個(gè)小時(shí)無法正常使用網(wǎng)上和移動(dòng)銀行服務(wù)。BB T在2018年2月23日至24日和2月26日延長了分行營業(yè)時(shí)間，并為客戶服務(wù)中心、分行和社交媒體響應(yīng)團(tuán)隊(duì)增派了員工。
該銀行在訴狀中稱:“BB T的分行銀行業(yè)務(wù)受到了不利影響，因?yàn)锽B T無法正常訪問集中起來的客戶信息?！?/p>
Hitachi因多項(xiàng)罪名被起訴，包括違反合同、不公平和欺騙性的貿(mào)易行為以及在銷售、安裝和維護(hù)硬件方面犯有嚴(yán)重的專業(yè)過失。
Hitachi在周三提交的回應(yīng)中稱，應(yīng)駁回這起訴訟，因?yàn)镠itachi聲稱BB T“沒有對(duì)該公司提出索賠”。
BB T于2014年8月聘請(qǐng)Hitachi為其大型機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供存儲(chǔ)磁盤陣列設(shè)備（一種擁有多個(gè)磁盤驅(qū)動(dòng)器的存儲(chǔ)系統(tǒng)）和服務(wù)。該銀行稱對(duì)方不允許其員工對(duì)存儲(chǔ)磁盤陣列或部件進(jìn)行任何維護(hù)。
Hitachi責(zé)怪BB T“忽視了這家系統(tǒng)制造商在應(yīng)如何設(shè)計(jì)和管理高可用性系統(tǒng)方面的建議，客戶試圖以低成本管理系統(tǒng)時(shí)更有可能忽視這方面的建議。”
“那次服務(wù)停運(yùn)的時(shí)間和嚴(yán)重程度完全可以避免……BB T自身的疏忽和不足導(dǎo)致了它遭受的各種損失。”
Truist的媒體關(guān)系主管Thomas Crosson周四表示，該銀行“會(huì)在正常的訴訟過程中對(duì)Hitachi的法律文書做出回應(yīng)?！?/p>
被問及Truist是否仍在使用Hitachi系統(tǒng)時(shí)，Crosson說：“我不能就我們技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的細(xì)節(jié)發(fā)表評(píng)論。”
雖然BB T在訴狀中要求至少7.5萬美元的損害賠償金，但鑒于該銀行要求獲得附利息的補(bǔ)償性損害賠償金和懲罰性損害賠償金――陪審團(tuán)可能會(huì)提高這兩筆賠償金，最終判決的金額可能會(huì)大得多。
Truist的首席財(cái)務(wù)官Daryl Bible在2018年4月告訴分析師：“存款服務(wù)費(fèi)減少導(dǎo)致?lián)p失約1500萬美元，而運(yùn)營費(fèi)用提高導(dǎo)致?lián)p失約500萬美元?！?/p>
耗資3億美元的Zebulon數(shù)據(jù)中心在2018年2月22日下午4點(diǎn)左右開始出現(xiàn)故障，主要影響持續(xù)了24個(gè)至30個(gè)小時(shí)，不過一些服務(wù)直到2018年2月26日才恢復(fù)。
一份故障圖顯示，除了亞特蘭大、華盛頓、馬里蘭和費(fèi)城外，最大的問題還出現(xiàn)在Triad、夏洛特和Triangle。
這次服務(wù)中斷在社交媒體上引發(fā)了怒火，因?yàn)锽B T的客戶無法從ATM取款，也無法查看存款是否已直接入賬或賬單是否已支付。
在BB T的Facebook和Twitter頁面上發(fā)帖的一些客戶表示，一旦他們確信賬戶顯示總數(shù)正確，就計(jì)劃提款。
BB T在其網(wǎng)站上發(fā)布了一段97秒長的視頻，該銀行主席兼首席執(zhí)行官Kelly King就這次故障表示道歉，并解釋了發(fā)生的經(jīng)過以及該銀行計(jì)劃采取的措施。
2018年4月King告訴分析師，這次故障是“一起簡(jiǎn)單但嚴(yán)重的設(shè)備故障……應(yīng)該不會(huì)就我們的基礎(chǔ)設(shè)施在信息技術(shù)、彈性和冗余性方面引起任何恐慌。”
BB T聲稱，Hitachi系統(tǒng)在2017年6月“一投入使用就幾乎立即”開始出現(xiàn)問題，包括9個(gè)單獨(dú)的硬件故障。
該銀行表示：“從BB T以往使用類似數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)方面的情況來看，這個(gè)故障率特別高。”
BB T稱Hitachi“在安裝光纜時(shí)嚴(yán)重疏忽……進(jìn)行的性能測(cè)試又不夠充分”；該公司表示，如果測(cè)試到位，原本可以在“嚴(yán)重故障發(fā)生之前”發(fā)現(xiàn)問題。
Hitachi聲稱，BB T的說法“沒有任何證據(jù)的支持”。
“BB T只是試圖提高損害賠償金，避免它之前約定的合同責(zé)任限制保護(hù)?！?/p>
