原標(biāo)題：蔚來(lái)汽車(chē)是如何提升車(chē)主忠誠(chéng)度的？ 來(lái)源：雪球綜合

想要讓終端消費(fèi)者有“忠心”，一個(gè)非常重要的前提就是消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)品牌要有認(rèn)同感，不管是品牌理念，品牌文化，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量等，試想，如果消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)品牌都沒(méi)有認(rèn)同，都不喜歡這個(gè)品牌，怎么可能會(huì)有“忠心”呢？那么問(wèn)題來(lái)了，如果才能提升用戶(hù)的品牌認(rèn)同感呢？小編覺(jué)得，可以重點(diǎn)從品牌塑造，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平三方面著手。

品牌塑造

在品牌塑造上面，當(dāng)下這么多造車(chē)新勢(shì)力當(dāng)中國(guó)，蔚來(lái)肯定是屬于前幾位的，甚至是第一，也毫不夸張，畢竟旗下車(chē)型定價(jià)這么高，還能有這個(gè)銷(xiāo)量水平，還是很不容易的。不管是線(xiàn)下體驗(yàn)店NIO HOUSE的打造，還是NIO POWER品牌的打造（換電中心，超級(jí)充電站，高性能私樁配套等），包括前幾天舉辦的蔚來(lái)品牌日NIO DAY等，蔚來(lái)的目的很簡(jiǎn)單，就是樹(shù)立一個(gè)高端的品牌形象。

產(chǎn)品質(zhì)量

提供一款讓用戶(hù)省心的產(chǎn)品，甚至是讓用戶(hù)覺(jué)得很有面子的產(chǎn)品，對(duì)于蔚來(lái)而言，肯定是一切市場(chǎng)宣傳和品牌傳播的基石，畢竟對(duì)于一家新能源車(chē)企而言，脫離了產(chǎn)品，就是空中樓閣。從目前蔚來(lái)ES8和ES6的終端銷(xiāo)量來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量還是受到了很多消費(fèi)者認(rèn)可的。

服務(wù)水平

說(shuō)起服務(wù)，蔚來(lái)肯定是沒(méi)得說(shuō)了，本身的品牌服務(wù)理念就是一切為了用戶(hù)。據(jù)內(nèi)部消息，最開(kāi)始對(duì)于蔚來(lái)ES8的車(chē)主，蔚來(lái)用戶(hù)服務(wù)部門(mén)都會(huì)專(zhuān)門(mén)拉一個(gè)微信群，里面有蔚來(lái)充電服務(wù)專(zhuān)員，售后服務(wù)專(zhuān)員等十幾人圍繞這個(gè)車(chē)主，從而確保該車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)。蔚來(lái)創(chuàng)新剔除一鍵加電服務(wù)，換電服務(wù)等都是想盡最大努力去降低用戶(hù)的里程焦慮和充電痛點(diǎn)。

小結(jié)

對(duì)于蔚來(lái)來(lái)說(shuō)，提升自身品牌調(diào)性，強(qiáng)化自身產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化自身服務(wù)水平，從而確保用戶(hù)良好的用車(chē)體驗(yàn)，加強(qiáng)用戶(hù)的品牌認(rèn)同感，這樣一來(lái)，用戶(hù)的“忠心”肯定就是水到渠成的事了。

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