原標(biāo)題：團(tuán)隊(duì)游暫停，十余旅游服務(wù)商呼吁海外商家協(xié)助中國(guó)游客退改

記者 鄒娟

按照中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)消息，1月27日之后，包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停。

不過(guò)，采訪中（thepaper）記者發(fā)現(xiàn)，出境游因?yàn)樯婕熬惩夥?wù)商，退改通道并不順暢。尤其自助游客，即使告知對(duì)方因疫情影響，仍被告知不能退。

為此，十余家中國(guó)在線旅游服務(wù)商共同向海外旅游商家發(fā)出倡議，呼吁海外商家協(xié)助各平臺(tái)為中國(guó)游客提供疫情期間的保障機(jī)制，全力降低游客損失。

十余在線服務(wù)商聯(lián)名呼吁

受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，中國(guó)文化和旅游部辦公廳1月24日下發(fā)文件，要求從即日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。

按照文旅部統(tǒng)一要求，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)已于本月24日起停止，對(duì)于部分出境團(tuán)隊(duì)，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停。游客和旅行社可根據(jù)合同和相關(guān)法律協(xié)商解決后續(xù)問(wèn)題。

1月27日，作為中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，馬蜂窩旅游聯(lián)合途牛網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)等十余家中國(guó)在線旅游服務(wù)商，共同向海外旅游商家發(fā)出倡議，呼吁協(xié)助各平臺(tái)為中國(guó)游客提供疫情期間的保障機(jī)制，全力降低游客損失。

倡議稱，中國(guó)是世界最大的旅游客源國(guó)，每年有超過(guò)1億名中國(guó)游客進(jìn)行出境游。春節(jié)期間正值中國(guó)游客的出行高峰，受疫情影響，大量中國(guó)游客取消了旅行計(jì)劃。中國(guó)鐵路部門(mén)、民航部門(mén)與航司、各大在線旅行服務(wù)商先后出臺(tái)政策，免除疫情期間因預(yù)訂、變更、取消、延期產(chǎn)生的相關(guān)損失及手續(xù)費(fèi)。

相比于單一的交通、住宿類產(chǎn)品，出境游產(chǎn)品的構(gòu)成往往比較復(fù)雜，游客購(gòu)買(mǎi)的“跟團(tuán)游”、“機(jī)+酒”等打包形式的出境游產(chǎn)品較多，因訂單取消帶來(lái)的機(jī)票、簽證、地接、酒店等一系列問(wèn)題使游客承受了更多損失。在此情況下，馬蜂窩作為中國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)在線旅行服務(wù)商分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，號(hào)召各海外旅游供應(yīng)商與各大中國(guó)在線旅行服務(wù)商攜手，積極妥善地為游客辦理取消或延期出行事宜，全力降低游客損失。

團(tuán)隊(duì)游退改損失平臺(tái)和旅行社擔(dān)責(zé)

目前的退改，損失基本由平臺(tái)和旅企承擔(dān)。

1月27日，驢媽媽旅行網(wǎng)透露，當(dāng)天開(kāi)始，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。在文化和旅游部的統(tǒng)籌指揮下，驢媽媽已成立疫情防控工作小組，啟動(dòng)1億元重大災(zāi)害保障基金，應(yīng)急服務(wù)保障范圍從酒店、景區(qū)門(mén)票、度假、機(jī)票、火車票、用車等，擴(kuò)大到團(tuán)隊(duì)游。與合作伙伴共同攜手，做好游客的安全保障工作。

驢媽媽最新版特殊退訂政策，具體如下：

1。 出境跟團(tuán)游（含半自助、私家團(tuán)），出發(fā)日期在1月28日至2月29日的，除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，剩余訂單費(fèi)用全退。

2。 出境自由行，出發(fā)日期在1月28日至2月29日的，將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3。 郵輪旅游產(chǎn)品，出發(fā)日期在1月28日至2月29日的，將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無(wú)損全退驢媽媽即無(wú)損全退。

4。 驢媽媽對(duì)2月8日前入住的全球所有酒店訂單為消費(fèi)者免費(fèi)退訂。

5。 1月25日-2月29日出發(fā)的中國(guó)境內(nèi)（含港澳臺(tái)）跟團(tuán)游、自由行、景區(qū)門(mén)票、景酒產(chǎn)品、定制游、用車，全部無(wú)損全退。

同日，上海春秋旅行社有限公司透露退改政策：

1。 中國(guó)境內(nèi)的跟團(tuán)游、自由行、玩樂(lè)、用車、定制游、游學(xué)、景區(qū)、酒店套餐等產(chǎn)品訂單，可無(wú)損全退；

2。 郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無(wú)損全退，即無(wú)損全退；

3。 出境跟團(tuán)游、“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品，扣除已產(chǎn)生的簽證費(fèi)等費(fèi)用后，退還其他費(fèi)用，并與供應(yīng)商全力溝通后，盡量降低游客損失；

4。 如預(yù)訂的跟團(tuán)游、“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品中包含票券類等單項(xiàng)，我社回收后，退還該票券費(fèi)用。