原標(biāo)題：股價(jià)翻番，京東度過(guò)年考，它今年還要打哪三場(chǎng)戰(zhàn)？ 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)家雜志

2019年是京東休養(yǎng)生息、排兵布陣、統(tǒng)一思想的一年，真正的戰(zhàn)役剛剛開(kāi)始。

文 ｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 李原

編輯｜李薇

頭圖攝影｜史小兵

一年前，北京郊區(qū)一家酒店內(nèi)，徐雷首次代替未出席的京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東，以京東商城輪值CEO的身份站在京東零售集團(tuán)年會(huì)上發(fā)表演講。

臺(tái)上臺(tái)下，氣氛凝重。

彼時(shí)，京東集團(tuán)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)：股價(jià)下滑，逼近破發(fā)；淡馬錫清倉(cāng)其持有的京東股票；GMV增速放緩；活躍用戶數(shù)量環(huán)比下降。徐雷少有地穿上了西裝，總結(jié)2018年的感受“都是‘累’”，并坦言自己倍感焦慮。

回頭再看，一年前徐雷的這次講話是京東重構(gòu)的序曲。他花了近十分鐘，嚴(yán)厲地指責(zé)京東商城部門墻林立，盛行唯KPI論、交數(shù)文化，人浮于事。臺(tái)下一片肅靜。2019年春節(jié)后，京東商城升級(jí)為京東零售集團(tuán)，快速展開(kāi)一串組織變革、人事調(diào)整動(dòng)作，拉開(kāi)了變革帷幕。

一年過(guò)后，即2020年1月12日，同一家酒店內(nèi)，同樣的京東零售集團(tuán)年度總結(jié)大會(huì)，脫掉西裝換上休閑潮牌衛(wèi)衣的徐雷一身輕松走上臺(tái)。他的職位前，“輪值”二字已在2019年“6.18”后被悄然去掉。臺(tái)下，員工們的情緒也夷悅了許多。

“2020年，我們希望京東零售在交易額、收入、用戶、利潤(rùn)這四大核心指標(biāo)上均能夠?qū)崿F(xiàn)加速增長(zhǎng)?！毙炖讖?qiáng)調(diào)。經(jīng)歷了一年劇烈戰(zhàn)略調(diào)整與震蕩，重整旗鼓后，京東零售重新明確地提出了對(duì)“增長(zhǎng)”的要求。

從數(shù)據(jù)上看，經(jīng)過(guò)一年的“高速路上換輪胎”，京東目前已平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)軌。

徐雷在接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)表示，幾大“必贏之戰(zhàn)”都已完成。雖然拼多多等勁敵仍在臥榻之畔，但京東股價(jià)距2018年底已回升了超過(guò)100%。

2019年雙十一后，京東公布了一份超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期的三季報(bào)：凈利潤(rùn)31億元，同比增幅160.6%。相比于利潤(rùn)，現(xiàn)金流更是零售的生命線。2018年第四季度，京東的自由現(xiàn)金流逼近-40億元人民幣，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)被徐雷稱為“至暗時(shí)刻”。而截至2019年9月30日，京東的自由現(xiàn)金流已增長(zhǎng)至156億元人民幣。

在此基礎(chǔ)上，除了提出要在四大核心指標(biāo)上實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)外，徐雷還為2020年的京東零售規(guī)劃了核心戰(zhàn)略：重點(diǎn)打贏全渠道、下沉新興市場(chǎng)和平臺(tái)生態(tài)這三大“必贏之戰(zhàn)”。

那么，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上提出這三個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)京東零售來(lái)說(shuō)，意義何在？一年來(lái)，京東零售發(fā)生了哪些改變，2020年又將走向何方？

蒙眼狂奔

四年前，還在負(fù)責(zé)京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷的徐雷，遇到一位友商全球購(gòu)負(fù)責(zé)人，對(duì)方問(wèn)他，某個(gè)商品京東在雙十一期間賣49元，“我搜遍了市場(chǎng)的價(jià)格，最低只能賣到99元，你們是怎么做到的？”

徐雷回答：“那是你不知道我們賠了多少錢！”

當(dāng)時(shí)，依靠補(bǔ)貼等措施，京東全球購(gòu)曾一度突飛猛漲，創(chuàng)造了大量GMV（商品成交總額），但事實(shí)上，許多GMV都無(wú)法轉(zhuǎn)化為可持續(xù)增長(zhǎng)，比如其中的尿不濕品類賠錢最厲害。

“（尿不濕品類）本身是高履約費(fèi)用，想做大很容易。如果放手做，我們可以輕松地做出幾個(gè)億（GMV）。”徐雷向《中國(guó)企業(yè)家》回憶起京東一度在全球購(gòu)業(yè)務(wù)中的激進(jìn)做法。

零售是個(gè)“在刀鋒上求利潤(rùn)”的行業(yè)。因此，在京東的價(jià)值體系中，高度的執(zhí)行力和業(yè)績(jī)完成度一直被放在重要位置。如今，在數(shù)字上，京東變得克制，并不單純地追求GMV。

眾所周知，華為對(duì)手機(jī)價(jià)格的管控極嚴(yán)。2019年，華為在京東上發(fā)布手機(jī)，京東為其設(shè)定了嚴(yán)格的黃牛“閥門”，也因此擋掉了近40%的訂單，這意味著京東損失了數(shù)億元GMV。

如今，徐雷更多談的不是數(shù)字與指標(biāo)，而是“文化”。他將2019年京東零售的主要目標(biāo)概括為四個(gè)重大變化：第一：從單純追求數(shù)字，到追求有質(zhì)量增長(zhǎng)的變化；第二：從單純以貨為中心，到以客戶為中心的變化；第三：從縱向垂直一體化的組織架構(gòu)，到積木化前中后臺(tái)的變化；第四：從創(chuàng)造數(shù)字到創(chuàng)造價(jià)值的人才激勵(lì)導(dǎo)向的變化。

這四個(gè)變化，幾乎都是戰(zhàn)略、理念、價(jià)值觀層面的變化。變化的背景，則是整個(gè)零售業(yè)態(tài)的迭代：流量端、供應(yīng)鏈端、用戶端的轉(zhuǎn)向都在倒逼傳統(tǒng)零售商做出革新動(dòng)作。

徐雷曾在接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)表示：“京東忽視了一個(gè)問(wèn)題：雖然市場(chǎng)仍在增長(zhǎng)，但中心式開(kāi)放貨架的占比在不斷下降?！?/p>

京東需要顛覆自己固有的“人貨場(chǎng)”邏輯，從中心式開(kāi)放貨架模式逐步走向一體化開(kāi)放平臺(tái)，更新自己的組織能力、技術(shù)實(shí)力、人才儲(chǔ)備、創(chuàng)新機(jī)制。形勢(shì)急迫，但在徐雷看來(lái)，京東仍然受困于固有的利益與習(xí)慣動(dòng)作，裹足不前。從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)，到文化，京東都需要重塑自己的價(jià)值觀。

在徐雷看來(lái)，當(dāng)下許多人是在蒙眼狂奔。

比如時(shí)下火爆的直播帶貨，對(duì)于供貨商和平臺(tái)來(lái)說(shuō)，“不確定性購(gòu)買帶來(lái)的供應(yīng)鏈”意味著很高的風(fēng)險(xiǎn)?！澳銈冎绬幔磕硞€(gè)火熱的直播一哥直播帶貨后，因?yàn)楦咄素浡?，搞垮了兩個(gè)皮草城?！?/p>

組織元年

2018年12月底，徐雷帶領(lǐng)京東商城的高管在廣東肇慶開(kāi)了三天三夜的戰(zhàn)略會(huì)，這在京東商城歷史上尚屬首次。

問(wèn)題出在哪里？徐雷總結(jié)為兩點(diǎn)：第一，公司的欲望取代了邏輯；第二，要重新確定京東商城的經(jīng)營(yíng)理念。

徐雷與高管們花了6個(gè)小時(shí)討論，究竟什么才是京東商城的經(jīng)營(yíng)理念？最終，大家的共識(shí)形成了一句話：以信賴為基礎(chǔ)，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造。

這一年來(lái)，徐雷被反復(fù)追問(wèn)，他究竟為京東帶來(lái)了哪些新的變化？但他都一次次地將話題拉回到這句經(jīng)營(yíng)理念中。在徐雷看來(lái)，過(guò)去十年里，京東內(nèi)部始終沒(méi)有做到用同一套邏輯和話語(yǔ)體系去思考和工作。

“這么多業(yè)務(wù)放在這里，在資源非常緊張的情況下，應(yīng)該先做什么再做什么，我是第一梯隊(duì)還是第二梯隊(duì)，要承擔(dān)什么角色，完成什么樣的東西?！毙炖妆硎尽?/p>

京東集團(tuán)首席戰(zhàn)略官廖建文對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示，實(shí)際上從2017年開(kāi)始，劉強(qiáng)東就已認(rèn)識(shí)到京東正在面臨一個(gè)戰(zhàn)略拐點(diǎn)。

2017年7月，京東召開(kāi)了中期戰(zhàn)略會(huì)，結(jié)論在反思中形成——下半場(chǎng)是屬于無(wú)界零售的。同期，劉強(qiáng)東在媒體上發(fā)表了一系列關(guān)于重新認(rèn)識(shí)零售和組織的文章。在文中，當(dāng)下京東的核心戰(zhàn)略思想：中臺(tái)建設(shè)、無(wú)界零售、積木理論、小集團(tuán)大業(yè)務(wù)都能找到理論源頭。

廖建文將2017年7月之后的一年定義為京東的“戰(zhàn)略元年”；將2019年4月前京東發(fā)生的一系列組織、人事層面的變化，概括為京東的“組織元年”。

雖然外界的關(guān)注點(diǎn)更多聚焦于京東撤換了哪些高管，但廖建文認(rèn)為，京東發(fā)生的最核心的組織變化是：一，將原來(lái)的六大業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)為群結(jié)構(gòu)，向在線零售基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向；第二，開(kāi)始正式構(gòu)建中臺(tái)。

在2019年的京東商城年會(huì)上，徐雷將中臺(tái)形容為“核心的驅(qū)動(dòng)引擎”。如果沒(méi)有中臺(tái)，就無(wú)法令一體化走向積木化，而對(duì)前端多元化零售業(yè)態(tài)的連接和賦能也就無(wú)從談起。

搭建好組織基礎(chǔ)架構(gòu)的同時(shí)，業(yè)務(wù)也需要進(jìn)一步“瘦身”。

在京東商城肇慶戰(zhàn)略會(huì)上，徐雷牽頭成立了“健身委員會(huì)”，列出了十幾個(gè)備選項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、用戶價(jià)值等角度嘗試說(shuō)服大家，最后根據(jù)討論結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目做出“關(guān)停并轉(zhuǎn)”的處理。

回歸經(jīng)營(yíng)邏輯

確定了基本的經(jīng)營(yíng)理念后，京東零售集團(tuán)用了接近一年的時(shí)間，在內(nèi)部統(tǒng)一邏輯，學(xué)習(xí)如何用同一套價(jià)值觀來(lái)溝通和做事。

在蒙眼狂奔的邏輯中，“完成一個(gè)單一指標(biāo)是很容易的事。我永遠(yuǎn)不會(huì)追求一個(gè)指標(biāo)的高飛猛進(jìn)，你要將幾個(gè)指標(biāo)放在一起看，找到邏輯，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)良性指標(biāo)還是非良性指標(biāo)?！毙炖渍f(shuō)。

與增長(zhǎng)數(shù)據(jù)相比，徐雷更關(guān)注用戶指標(biāo)、粘性以及客戶滿意度等更有價(jià)值的維度。在推行經(jīng)營(yíng)理念的過(guò)程中，徐雷要不斷判斷，哪些業(yè)務(wù)需要取舍，哪些業(yè)務(wù)可能是灰色的。

徐雷定下了一條核心標(biāo)準(zhǔn)，即通過(guò)用戶體驗(yàn)來(lái)判斷資源到底給不給，業(yè)務(wù)到底做不做。

2019年的京東零售，全面落地了NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）考核機(jī)制。同時(shí)，徐雷提出了“綜合性指標(biāo)”的概念，其中包含用戶維度、ARPU值、復(fù)購(gòu)率等標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)綜合考慮品類的生命周期。

“如果這個(gè)品類的增長(zhǎng)要依靠強(qiáng)虧損，且是不可逆轉(zhuǎn)性的虧損，對(duì)我來(lái)說(shuō)，即是不夠良性的指標(biāo)?！毙炖妆硎?。

人才儲(chǔ)備的優(yōu)化與更新，也是徐雷2019年最重要的工作之一。

《中國(guó)企業(yè)家》曾報(bào)道，劉強(qiáng)東在2019年初向高管宣布：京東未來(lái)將對(duì)高管實(shí)行末位淘汰制度，比例是10%。此外還將啟動(dòng)干部年輕化計(jì)劃，未來(lái)3到5年之內(nèi)，京東30%的VP以上級(jí)別高管需要是85后、90后。

徐雷表示，2019年京東零售集團(tuán)新任用了100多位85后管理者；目前90后在專業(yè)人才中的占比相較于2018年同期提高了20%。2020年將把更多資源向年輕人傾斜，加薪比例將達(dá)到行業(yè)平均水平的2倍，其中，年輕人才的加薪比例更將達(dá)到行業(yè)平均水平的3倍。

在價(jià)值觀不斷統(tǒng)一、業(yè)務(wù)逐步理性地收縮與擴(kuò)張、組織能力得到強(qiáng)化后，2020年，京東零售將進(jìn)一步進(jìn)入業(yè)務(wù)的裂變與突破階段，即徐雷在年會(huì)上提到的“加速增長(zhǎng)”階段。

必贏之戰(zhàn)

2020年，京東零售規(guī)劃了三個(gè)核心的“必贏之戰(zhàn)”，即全渠道、下沉新興市場(chǎng)和平臺(tái)生態(tài)。為何當(dāng)下的京東，要重點(diǎn)強(qiáng)化這三項(xiàng)能力？

首先，強(qiáng)化“全渠道”的背后，是對(duì)京東“存量業(yè)務(wù)”中零售運(yùn)營(yíng)能力、顆粒度管理的不斷夯實(shí)，其核心要素是供應(yīng)鏈管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷的能力。

實(shí)際上，在京東龐大的用戶與交易量基數(shù)下，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)存在巨大的提升空間。而過(guò)往在長(zhǎng)期的“蒙眼狂奔”中，京東的許多業(yè)務(wù)都還沒(méi)有做實(shí)、做透。持續(xù)提升用戶的活躍度，與品牌商加深合作，豐富營(yíng)銷場(chǎng)景，提升供應(yīng)鏈效率，是京東零售需要長(zhǎng)期研究的核心工作。

“如果能將活躍度提升10%，把ARPU值提升10%，就能多出幾千億的銷售額。”廖建文說(shuō)。

例如，2019年，京東超市推出了“物競(jìng)天擇”系統(tǒng)，打通了京東物流與京東系和合作伙伴，通過(guò)智能算法，在京東到家、品牌門店、KA商超和社區(qū)服務(wù)店等多種履約方式中選擇出社會(huì)成本最優(yōu)、效率最高的方案，運(yùn)營(yíng)成本平均即節(jié)約了50%以上。

其次，“持續(xù)發(fā)掘下沉市場(chǎng)”，代表著京東零售核心的“增量業(yè)務(wù)”。徐雷表示，2020年，京東零售將進(jìn)行“一攬子的體系化下沉”。除了將持續(xù)向?qū)?biāo)拼多多的“京喜”追加投入，京東零售還將以供應(yīng)鏈為核心，進(jìn)行整體的下沉。

“在線上，依托京東主站和京喜業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，在線下則深度運(yùn)營(yíng)近300家京東電腦數(shù)碼專賣店、超過(guò)1.2萬(wàn)家京東家電專賣店、100多萬(wàn)家京東掌柜寶合作門店實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景觸達(dá)和體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合京東物流的‘千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)’計(jì)劃，以及京東數(shù)科的金融服務(wù)，以組合拳的方式對(duì)下沉新興市場(chǎng)進(jìn)行全面拓展?！?/p>

而對(duì)于第三個(gè)必贏之戰(zhàn)的“平臺(tái)生態(tài)”，則是解決京東零售的“歷史問(wèn)題”，保證京東長(zhǎng)期地、連續(xù)性地增長(zhǎng)。

在消費(fèi)者的心智中，長(zhǎng)期以來(lái)，京東仍是以自營(yíng)模式為主，采銷、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁，但缺少像阿里一樣豐富的、有梯度的平臺(tái)生態(tài)，京東資源更多向KA商家傾斜，內(nèi)容建設(shè)較弱，也缺少天然的流量獲取能力。

從根源上來(lái)說(shuō)，生態(tài)建設(shè)能力不足，是自營(yíng)與平臺(tái)的底層運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷工具、供應(yīng)鏈體系的邏輯不同。因此，某種程度來(lái)說(shuō)，京東的平臺(tái)生態(tài)建設(shè)是比全渠道建設(shè)、下沉市場(chǎng)發(fā)掘更難解決的問(wèn)題。

2019年，在京東的戰(zhàn)略規(guī)劃中，平臺(tái)生態(tài)建設(shè)并沒(méi)有被放入首位。在2020年，顯而易見(jiàn)地，徐雷需要向平臺(tái)業(yè)務(wù)、POP商家投入更多關(guān)注與投入。

徐雷表示：“2020年，我們將在以POP為主的品類上，重點(diǎn)建立良性生態(tài)規(guī)則，讓優(yōu)質(zhì)商家形成標(biāo)桿效應(yīng)，增加用戶購(gòu)物頻次。我們還將建立完善的商家成長(zhǎng)體系，并通過(guò)各種舉措更好地服務(wù)商家，讓商家能夠在京東上更好地成長(zhǎng)。”

回顧2019年，徐雷將這一年概括為京東休養(yǎng)生息、排兵布陣、統(tǒng)一思想的一年，“真正的戰(zhàn)役剛剛開(kāi)始?！?/p>

“我知道現(xiàn)在大眾資本和媒體都愛(ài)用‘性感’這個(gè)詞。以前京東是性感的，現(xiàn)在似乎有了更性感的公司?！毙炖赘锌馈?/p>

徐雷希望，人們能用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)審視京東：“一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期大約是8到12年，全世界偉大的企業(yè)都要至少穿越兩次周期。但實(shí)際上，大量企業(yè)可能連一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期都穿越不過(guò)去?！?/p>