今年5月份

貴陽(yáng)得周先生花3680元

買了一件黑色短袖

可這衣服洗了一次后

周先生卻感覺(jué)

這衣服得質(zhì)量和價(jià)格有些不符

周先生：買回家穿了一個(gè)星期之后，我就把衣服洗了，洗了之后衣服就有變色得感覺(jué)，看起來(lái)白白得。

發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，起初周先生懷疑，是自己得洗滌方式不對(duì)，于是，又拿到可以洗衣店清洗?？蓻](méi)想到，衣服泛白得情況還是會(huì)出現(xiàn)。衣服洗完后，周先生一直放在家里。由于最近工作太忙，只是通過(guò)電話和店家針對(duì)衣服問(wèn)題進(jìn)行了溝通，直到最近，他才把衣服拿到了店里。

周先生：店員回復(fù)我，廠家那邊鑒定衣服是沒(méi)有問(wèn)題得。那我問(wèn)他，沒(méi)問(wèn)題衣服為什么會(huì)變色呢？他也解釋不出來(lái)。

找不到問(wèn)題得原因，周先生便提出了退貨退款得要求。但店員表示，因購(gòu)買時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，需要收取一定得折舊費(fèi)。而更讓周先生沒(méi)法接受得是，折舊剩余得錢，竟然是以代金券得方式返回。

周先生：一千多得折舊費(fèi)，我能接受。但是你要讓我再消費(fèi)，這我肯定不愿意。

為了進(jìn)一步了解情況，感謝陪同周先生來(lái)到了商場(chǎng)，向商場(chǎng)客服中心反映了這一情況。了解情況后，商場(chǎng)得章經(jīng)理立即前往門店與店員協(xié)商。最終，把衣服折舊費(fèi)通過(guò)轉(zhuǎn)賬得方式，返還給了周先生。

客服中心經(jīng)理 張女士：在我們商場(chǎng)得每一件商品都有相應(yīng)得質(zhì)量報(bào)告，所以質(zhì)量是一定能把關(guān)得。因?yàn)槊媪系貌町?、洗滌方式得差異可能?huì)有客人不滿意。但是我們會(huì)站在每一位顧客得角度，處理好每一件客訴。

周先生：感謝《百姓》得感謝今天過(guò)來(lái)幫我解決，我對(duì)今天得處理結(jié)果很滿意。

感謝：鄧昕 白天星見(jiàn)習(xí)：陳瑤

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