溫州1月10日電(記者 潘沁文 通訊員 李麗坪)每一次旅途，都是一次全新的開始；每一個(gè)春運(yùn)，都是一次艱難的挑戰(zhàn)；每一節(jié)車廂，都留下了無私奉獻(xiàn)的腳步。1月10日，鐵路春運(yùn)拉開了大幕，在人潮涌動(dòng)的火車站，人員流動(dòng)的列車上，春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的一面錦旗、一杯熱水、一通電話、一座愛心橋……一個(gè)個(gè)溫暖的故事正在上演。
K942次列車14車廂乘務(wù)員楊燦給身體不適的乘客送上一杯熱水。金溫鐵路供圖一面錦旗表達(dá)感謝之情
1月10日下午，從太原開往溫州的K1398次列車的列車長(zhǎng)王艷麗收到了一面寫著“拾金不昧、熱情周到”的錦旗。一看到這面錦旗，她覺得倍感溫暖。就在幾天前，列車巢湖開出后，她拾到1個(gè)黑色雙肩包，里面有1000元現(xiàn)金、7張銀行卡以及大量證件等等。雖然證件齊全，卻唯獨(dú)沒有聯(lián)系方式，這使王艷麗很犯愁。
王艷麗囑咐乘務(wù)員隨時(shí)關(guān)注站車交互系統(tǒng)是否有該旅客的工單下達(dá)，以便第一時(shí)間和對(duì)方取得聯(lián)系。在焦急等待一個(gè)多小時(shí)以后，王艷麗終于和對(duì)方取得聯(lián)系。在確認(rèn)物品和移交方式之后，王艷麗懸著的心終于放下。
事后，該旅客送來錦旗，并說道：“一千塊錢對(duì)于一個(gè)學(xué)生來說，也是一筆小巨款了，更何況里面還有大量得證件，很感謝列車長(zhǎng)小姐姐的熱情周到?！?/p>K1395次列車上千里尋兒的老人在列車長(zhǎng)何靜英及其他工作人員的幫助下回家。金溫鐵路供圖
一杯熱水傳遞暖心照料
1月10日，從貴陽開往溫州的K942次列車自凱里站開車不久，14車廂乘務(wù)員楊燦在巡視車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)在15號(hào)座位處有位老大爺捂著額頭，面色蒼白。她主動(dòng)上前詢問，得知老大爺患有低血糖，此時(shí)感到心慌頭暈，身體有些不舒服。
楊燦馬上通過對(duì)講機(jī)立刻通知列車長(zhǎng)廣播尋找醫(yī)護(hù)人員前來救助，并及時(shí)為老人沖了糖水，安撫老人的情緒。待老人病情得到緩解的過程，又為老人準(zhǔn)備了熱騰騰的飯菜。一路上，她對(duì)老人進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，重點(diǎn)照顧，隨時(shí)了解老人的身體狀況并及時(shí)匯報(bào)。
溆浦到站前，楊燦提前和老人的家屬取得了聯(lián)系，安全地將老人送到家人身邊，家屬感動(dòng)地握著她的手說：“太謝謝你們對(duì)老人一路的關(guān)心和熱忱服務(wù)，我這顆掛念的心終于落地啦！”
火車站和列車工作人員幫助一位因腰椎骨折不能行走的旅客出行。金溫鐵路供圖一通電話連接親子牽掛
1月10日，從太原開往溫州的K1395次列車行駛在巢湖至蕪湖區(qū)間時(shí)，收到了一條重點(diǎn)旅客工單，找尋列車上一位80歲的老人。接到工單后，列車長(zhǎng)何靜英馬上趕至13車93號(hào)座位上找到了該旅客，并在第一時(shí)間與其家人進(jìn)行了通話。
原來，老人的兒子長(zhǎng)年在義烏打工，老人一直牽掛著兒子，只身一人踏上了千里尋兒的列車。由于老人年事已高，聽不清手機(jī)通話傳來的聲音，何靜英貼心化身“傳話員”。原來，老人兒子考慮到義烏天氣驟降，老人不適應(yīng)，想讓老人就近折返回合肥老家，今年一定回家過年。
前方最近停車蕪湖站，由于不放心老人中途下車返回合肥，何靜英叮囑蕪湖站值班員協(xié)助老人購(gòu)票并送上列車，同時(shí)打電話給老人孫子，讓其于18：09分在合肥站接老人。在18：15分，何靜英接到老人兒子的電話，電話那頭哽咽著說道：“真是謝謝，謝謝你們，老人已經(jīng)順利接到！”
春運(yùn)首日出行的旅客。金溫鐵路供圖一座愛心橋凝聚一路關(guān)愛
為照顧好春運(yùn)中的重點(diǎn)旅客，金溫列車向沿線站、旅客推出“愛心橋”服務(wù)。1月9日，從青島北開往溫州的K1052次列車發(fā)車前，青島北站值班員帶著一位因腰椎骨折不能行走的旅客找到了列車長(zhǎng)何燕霞，并將愛心卡交到了她的手中。
經(jīng)了解，該旅客的鋪位原本是車廂中間的7車8號(hào)下鋪，考慮到旅客乘車時(shí)間長(zhǎng)，為了上下車及途中方便照顧旅客，何燕霞將旅客鋪位換至離車門口更近的7車22號(hào)下鋪。
站、車辦理完交接手續(xù)后，安全員徐天陽幫助旅客抬擔(dān)架到所在鋪位，幫旅客安放好行李并向陪同人進(jìn)行安全宣傳。安全員徐天陽每次經(jīng)過都會(huì)前去噓寒問暖。
春運(yùn)首日出行的旅客。金溫鐵路供圖1月10日列車抵達(dá)溫州站前，考慮到旅客出站不便，車長(zhǎng)何燕霞提前與溫州站值班員取得聯(lián)系，遞交愛心卡，告知旅客情況聯(lián)系。同時(shí)，安全員徐天陽早早在7號(hào)車廂等候，幫助旅客收拾行李，與家屬一起把旅客抬上擔(dān)架。
春運(yùn)首日，在浙江省交通集團(tuán)金溫列車上來往的各趟“列車家園”中，點(diǎn)滴溫情慢慢匯聚，“火車人”們以“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”為目標(biāo)，溫暖旅客的心，伴隨著春運(yùn)征程。(完)
