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大象新聞 感謝 王琳/文圖

蕞近，鐵路電子客票得使用規(guī)則有新變化了。為提升旅客出行體驗(yàn)，鐵路部門持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，優(yōu)化調(diào)整報(bào)銷憑證領(lǐng)取期限，12月10日起，電子客票報(bào)銷憑證領(lǐng)取期限調(diào)整為180日（含當(dāng)日）。

電子客票報(bào)銷領(lǐng)取期限調(diào)整為180日（含當(dāng)日）

旅客購(gòu)買電子客票后如需報(bào)銷憑證，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日內(nèi)(含當(dāng)日)，憑購(gòu)票時(shí)所使用得有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。

退票費(fèi)報(bào)銷領(lǐng)取憑證可憑有效身份證原件到車站退票窗口索取

旅客在12306網(wǎng)站（含12306APP和小程序）辦理退票后，如果需要退票費(fèi)報(bào)銷憑證得，可在辦理之日起180日以內(nèi)(含當(dāng)日)憑購(gòu)票時(shí)所使用得有效身份證件原件到車站退票窗口索取。

電子客票常見使用問題

01、電子客票如何使用？

進(jìn)站時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用得乘車人有效身份證件原件通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站驗(yàn)票程序。

乘車時(shí)，按購(gòu)票信息就坐，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，出示購(gòu)票時(shí)使用得有效身份證件原件即可。

（注意：購(gòu)買減價(jià)優(yōu)惠車票得旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證等）以便查驗(yàn)。）

02、退票改簽有啥注意事項(xiàng)？

未打印報(bào)銷憑證：如因行程變更需要退票改簽得旅客，在乘車前尚未打印報(bào)銷憑證，線上、線下各渠道均可辦理電子客票退票改簽等變更。

已打印報(bào)銷憑證：在乘車前已打印報(bào)銷憑證得，需到車站窗口辦理退票改簽等變更。

（注意：電子客票報(bào)銷憑證作為China稅務(wù)部門認(rèn)證得有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。旅客需妥善保管，防止遺失。）

03、證件丟失怎么辦？

乘車前丟失：持二代身份證得旅客，可至車站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明；持其他身份證件得旅客，須到該有效身份證件得發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明。

在列車上/出站前丟失：須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常后，開具客運(yùn)記錄。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、辦理得身份證明及后補(bǔ)車票，到列車得經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分得退票手續(xù)，票款將按原支付方式退回。

責(zé)編：林瑤

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