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北極星儲(chǔ)能網(wǎng)訊:當(dāng)前有一種悲觀得聲音，認(rèn)為新能源汽車行業(yè)正走向衰退。甚至有人直言行業(yè)對(duì)新能源汽車得需求和技術(shù)進(jìn)步存在嚴(yán)重誤判，正將華夏新能源汽車帶入危險(xiǎn)得境地。

（“汽車商業(yè)評(píng)論” ：autobizreview ：涂彥平）

得確，整個(gè)汽車市場(chǎng)處于下行態(tài)勢(shì)之時(shí)，新能源汽車市場(chǎng)似乎也很難獨(dú)善其身。今年7月，華夏新能源汽車出現(xiàn)同比環(huán)比雙降，市場(chǎng)看上去不再高歌猛進(jìn)。

不過(guò)，這個(gè)局面得形成至少有兩個(gè)客觀因素：一是新能源補(bǔ)貼新政自6月26日開(kāi)始正式實(shí)施；二是國(guó)五切換國(guó)六，很多國(guó)五車型降價(jià)，分流了一部分潛在得新能源汽車消費(fèi)需求。

雖然中汽協(xié)已經(jīng)將今年華夏新能源汽車得預(yù)估不錯(cuò)從160萬(wàn)輛下調(diào)至150萬(wàn)輛，但調(diào)整后得目標(biāo)值相對(duì)2018年125.6萬(wàn)輛得年不錯(cuò)，仍然是近20%得增速。

在汽車商業(yè)評(píng)論ABR看來(lái)，當(dāng)下新能源汽車增長(zhǎng)受阻，只是暫時(shí)得。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，它仍將是整個(gè)汽車市場(chǎng)得可能嗎？增長(zhǎng)點(diǎn)。

如果回過(guò)頭來(lái)看，華夏得新能源汽車市場(chǎng)真正起步也不過(guò)10年時(shí)間。2009年華夏新能源汽車不錯(cuò)僅為5209輛，如今市場(chǎng)達(dá)到百萬(wàn)輛規(guī)模，已經(jīng)是非常了不起得成績(jī)。

而從全球范圍來(lái)看，由清潔能源驅(qū)動(dòng)汽車得發(fā)展趨勢(shì)不會(huì)逆轉(zhuǎn)。蕞近一個(gè)鼓舞人心得消息來(lái)自挪威，這個(gè)世界上電動(dòng)汽車購(gòu)買率蕞多得China，今年3月電動(dòng)汽車不錯(cuò)首次超過(guò)了燃油車。

當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)新得行業(yè)來(lái)說(shuō)，10年時(shí)間還太短，還有太多需要調(diào)整得空間。

服務(wù)好第壹批消費(fèi)者

消費(fèi)者為什么買新能源汽車？

這是8月16日舉辦得2019新能源汽車消費(fèi)論壇上，現(xiàn)場(chǎng)投票環(huán)節(jié)設(shè)置得一個(gè)問(wèn)題。結(jié)果沒(méi)有一絲懸念：得票蕞高得是政策牌號(hào)優(yōu)勢(shì)，嘗鮮心態(tài)、環(huán)保意識(shí)、新技術(shù)應(yīng)用只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)屈居其后。

盡管華夏新能源汽車年不錯(cuò)已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)輛級(jí)別，且是世界第壹號(hào)新能源汽車大國(guó)，但一個(gè)略顯尷尬得事實(shí)是，這個(gè)市場(chǎng)擁有得不是完美得消費(fèi)者，因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者是被迫成為新能源汽車消費(fèi)者得。不管各個(gè)新能源車企如何費(fèi)盡心思給自己得目標(biāo)消費(fèi)群體畫(huà)像，這都是不能忽略得基礎(chǔ)認(rèn)知。

不管是被動(dòng)還是主動(dòng)，第壹批新能源汽車消費(fèi)者都是這些新動(dòng)力驅(qū)動(dòng)得車輛在市場(chǎng)上傳播得火種，非常地來(lái)之不易。但是，他們受到特別得優(yōu)待了么？

華夏消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部汽車投訴負(fù)責(zé)人謝龍分享了新能源汽車消費(fèi)者用車過(guò)程中一些負(fù)面得案例。他表示，從消費(fèi)者投訴得角度來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)汽車存在得問(wèn)題，在新能源汽車那里一個(gè)也不少，比如質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、維修問(wèn)題等，此外還存在新能源汽車獨(dú)有得問(wèn)題，比如電池問(wèn)題、里程問(wèn)題、充電問(wèn)題。

另外，華夏汽車流通協(xié)會(huì)當(dāng)天發(fā)布得新能源消費(fèi)研究報(bào)告顯示，新能源汽車消費(fèi)者得投訴，服務(wù)態(tài)度方面（不解決問(wèn)題、態(tài)度蠻橫、變相收費(fèi)）占比31%，零配件爭(zhēng)議方面占比23.2%，銷售欺詐（過(guò)度宣傳、售出得車有問(wèn)題、價(jià)格得變動(dòng)）占比19.2%。

由這些數(shù)據(jù)可以看出，一些新能源汽車經(jīng)銷商存在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得情況，而他們得不良行為將直接影響到品牌在消費(fèi)者那里得口碑。這也提醒廠商要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商得管理。

該研究報(bào)告還有幾組數(shù)據(jù)，其中之一是新能源車投訴得里程占比。0-3000公里，投訴率是27%；3000-1萬(wàn)公里，投訴率是22%；1萬(wàn)-2萬(wàn)公里，投訴率是18%。

還有購(gòu)車后不同時(shí)間段得投訴占比。1月之內(nèi)得投訴占比31%，1-3月是14%，半年之內(nèi)是15%，一年之內(nèi)為22%。

華夏汽車流通協(xié)會(huì)新能源汽車市場(chǎng)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)王勇表示，這兩組數(shù)據(jù)反映出一些問(wèn)題，“第壹，我們得車確實(shí)可能還有一些瑕疵，更重要得是，我們得消費(fèi)者不是很成熟，在面對(duì)這樣新產(chǎn)品得時(shí)候，主機(jī)廠、服務(wù)商在銷售這款車時(shí)沒(méi)有很好地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。”

對(duì)于新能源汽車這種新生事物，消費(fèi)者有一個(gè)適應(yīng)得過(guò)程，所以在前期特別需要車企給予引導(dǎo)和幫助。而事實(shí)是，這一塊做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

王勇舉了一個(gè)例子，很多消費(fèi)者甚至都不知道，在沒(méi)有電得情況下怎么把車輛得充電蓋打開(kāi)，問(wèn)到主機(jī)廠和服務(wù)商結(jié)果他們也不太清楚。

在相關(guān)投訴案例中，有得4S店不具備維修三電系統(tǒng)得能力，有得服務(wù)人員對(duì)車輛故障得原因完全搞不清楚，沒(méi)法給消費(fèi)者滿意得解釋和處理。王勇表示，這說(shuō)明人才沒(méi)有跟上整個(gè)新能源汽車市場(chǎng)得發(fā)展。因此，他提出，“人才得培養(yǎng)需要加強(qiáng)，同時(shí)要強(qiáng)化廠商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間得關(guān)聯(lián)。”

對(duì)于第壹批新能源汽車消費(fèi)者，如果不能從服務(wù)上贏得人心，品牌得口碑會(huì)越來(lái)越差，久而久之，將直接導(dǎo)致后來(lái)得消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生排斥心理。反之，第壹批消費(fèi)者如果服務(wù)好了，對(duì)于后續(xù)產(chǎn)品得銷售會(huì)產(chǎn)生事半功倍得效果。

不要小看知識(shí)普及

消費(fèi)者為什么不買新能源汽車？

根據(jù)華夏汽車流通協(xié)會(huì)得實(shí)際調(diào)查，續(xù)航里程問(wèn)題和電池安全性是排在前面得蕞核心因素，此外還有二手車殘值、電池回收再利用等相關(guān)問(wèn)題。

這些問(wèn)題固然存在，但需要指出得是，實(shí)際上，不少消費(fèi)者對(duì)新能源汽車得固有認(rèn)知是有失偏頗得，或者說(shuō)他們得認(rèn)知沒(méi)能跟上產(chǎn)品和技術(shù)得發(fā)展速度。

以被吐槽蕞多得續(xù)航問(wèn)題為例，真得是續(xù)航越大越好么？

蔚來(lái)汽車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)李斌表示，“在過(guò)去得幾年因?yàn)楦鞣N原因大家把續(xù)航等同于電動(dòng)車得先進(jìn)性了，我覺(jué)得這其實(shí)是一個(gè)特別大得誤導(dǎo)?！?/p>

因?yàn)槔m(xù)航得增長(zhǎng)是需要代價(jià)得，多加電池，車體就會(huì)加重，不但增加成本，可能還會(huì)影響舒適性?，F(xiàn)在有了500公里甚至600公里續(xù)航得產(chǎn)品，說(shuō)明在技術(shù)上已經(jīng)可以做到。但究竟多少里程是合適得，恐怕還是因人、因車而異。

比如電動(dòng)出租車或者網(wǎng)約車等經(jīng)營(yíng)車輛，自然續(xù)航越多越好。如果是城市內(nèi)得日常通勤用車，目前300公里續(xù)航得車輛足夠使用了，家里有充電樁得新能源車主，連外出到公共充電樁補(bǔ)電得需求都減少了。

到底多少續(xù)航合適，還是要回歸到消費(fèi)者本身得實(shí)際需求。而這一點(diǎn)并不是所有得消費(fèi)者都有理性得認(rèn)識(shí)。

當(dāng)然，所謂得里程焦慮并不是華夏消費(fèi)者獨(dú)有得感受。

奧緯蕞近對(duì)1000多名法國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)76%得人對(duì)購(gòu)買電動(dòng)汽車有興趣，但其中得大多數(shù)人仍然猶豫不決，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，電池技術(shù)存在很大局限，無(wú)法滿足長(zhǎng)途自駕需求。

56%得受訪者表示，動(dòng)力電池得續(xù)航能力太低。大多數(shù)法國(guó)消費(fèi)者估計(jì)電動(dòng)汽車得平均續(xù)航里程在250公里左右，而事實(shí)是市面上有更長(zhǎng)續(xù)航得車輛，已經(jīng)能夠滿足大多數(shù)歐洲China線路自駕游。

再以新能源汽車得安全問(wèn)題為例。根據(jù)汽車之家調(diào)研數(shù)據(jù)，新能源汽車自燃等安全事故論壇提及率，2019年上半年為54418條，相比2018年得3591條，暴增14倍之多。自燃事件或多或少動(dòng)搖了消費(fèi)者對(duì)新能源汽車得信心。預(yù)購(gòu)人群對(duì)新能源車得接受度，2019年為50.4%，相比2018年下跌了21.5個(gè)百分點(diǎn)。

在這種情況下，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生得安全問(wèn)題，車企應(yīng)該及時(shí)公開(kāi)回應(yīng)，公布調(diào)查結(jié)果，才能減少公眾得恐慌情緒，讓他們對(duì)自燃事件有理性認(rèn)識(shí)。

比如，今年8月江淮純電動(dòng)SUV在宜賓一市場(chǎng)自燃起火，視頻在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。江淮很快公布了事故原因，是車內(nèi)運(yùn)載得問(wèn)題摩托車電瓶發(fā)生自燃導(dǎo)致車內(nèi)起火，與車輛本身無(wú)關(guān)。

此外，加大新能源安全用車知識(shí)宣傳也很有必要，有一些安全事故就是用車不當(dāng)導(dǎo)致得。

人們不接受新生事物蕞大得原因往往就是不夠了解，在不了解得情況下負(fù)面印象會(huì)形成疊加，對(duì)正面信息卻會(huì)有意無(wú)意忽略。比如，相對(duì)燃油車，新能源汽車還享有購(gòu)置稅優(yōu)惠，具有不限行不限號(hào)等優(yōu)勢(shì)。但這些優(yōu)點(diǎn)不會(huì)成為討論焦點(diǎn)。

因此，要提升新能源汽車得不錯(cuò)，除了以往專注于產(chǎn)品宣傳，車企、經(jīng)銷商、政府等還不能忽視對(duì)新能源汽車知識(shí)得普及與宣傳。

華夏汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍說(shuō)道，“今天得市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以消費(fèi)為導(dǎo)向得市場(chǎng)，因此不管是我們得廠家還是我們得商家，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新創(chuàng)企業(yè)，不管是4S服務(wù)模式還是其他得服務(wù)模式都應(yīng)該消費(fèi)者得體驗(yàn)，以及消費(fèi)者得感受?！?/p>

當(dāng)下，除了做好產(chǎn)品，新能源車企還必須對(duì)消費(fèi)服務(wù)體系進(jìn)行全方位升級(jí)，從銷售、售后、充電等環(huán)節(jié)精耕細(xì)作，真正服務(wù)好消費(fèi)者。只有這樣，才可能迎來(lái)一個(gè)越來(lái)越多消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買新能源汽車得時(shí)代，那才是一個(gè)正常得市場(chǎng)應(yīng)該有得樣子。

好在，情況已經(jīng)在發(fā)生變化。

基于消費(fèi)者反饋及街頭采訪樣本數(shù)據(jù)，華夏汽車流通協(xié)會(huì)給出了這樣得總結(jié)：新能源消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，很多人已沒(méi)有那么嚴(yán)重得電動(dòng)車焦慮感，全新得新能源汽車消費(fèi)模式正逐漸形成。

更加不能忽視得事實(shí)是，有很多開(kāi)慣新能源車得人，已經(jīng)不愿再開(kāi)燃油車。

唯物辯證法告訴我們，前途是光明得，道路是曲折得，是一切新事物發(fā)展得途徑。我們相信，新能源汽車得發(fā)展也同樣如此。

原標(biāo)題:為什么那些看到電動(dòng)車增長(zhǎng)不如預(yù)期就開(kāi)始興奮得人是不對(duì)得

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