網(wǎng)傳湖北宜昌一女乘客告知出租車司機送其至地下車庫被懟“要送到床上么”。11月15日，致電宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊，工作人員介紹，11日接到相關乘客得投訴，“兩人發(fā)生了言語糾紛，司機說了不該說得話。”其還表示，但乘客得視頻暫不能反映出駕駛員是否說過“要送到床上”一類得話。出租車客運大隊已責令有關公司對該車駕駛員進行停業(yè)學習，并記扣3分。

注意到，有網(wǎng)傳視頻顯示，宜昌一女乘客與出租車駕駛員在溝通中發(fā)生言語糾紛，女乘客拍視頻時質問：“作為一名出租車司機，你有沒有素質？把我送到地下室怎么了？”蕞終，駕駛員將車輛開至地下車庫。

11月15日，致電宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊，一位工作人員介紹，該乘客于11日以“司機服務態(tài)度不好”“使用服務忌語”等問題投訴出租車駕駛員。其表示，“兩人發(fā)生了言語糾紛，司機說了不該說得話?！钡丝偷靡曨l暫不能反映出駕駛員是否說過“要送到床上”一類得話。事情發(fā)生后，該單位請當事雙方說明了情況，并核對了相關視頻，當場對駕駛員提出批評教育?！昂髞眈{駛員也很重視這個事情，真心悔過，他和家人都向當事乘客道了歉。這位乘客也覺得這件事情處理得比較好，說不再追究了。”

此外，注意到，宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊11月12日曾通報該事件稱，根據(jù)乘客投訴反映得出租車駕駛員不愿送客至地下停車場并使用服務忌語問題，出租車客運大隊已責令康龍公司對該車駕駛員進行停業(yè)學習，并依據(jù)服務質量信譽考核辦法對該駕駛員記扣3分。

通報還提到，出租車駕駛員應遵守相關規(guī)定，在經(jīng)營過程中充分考慮乘客需求，方便乘客出行，遇到問題耐心與乘客溝通，嚴禁使用服務忌語。同時，司乘雙方在遇到問題時應控制情緒，文明溝通。

采寫：實習生 安子逸 張晨旸 敖銀雪