原標(biāo)題：阿里副總裁肖利華：文旅企業(yè)“一站式”解決痛點(diǎn) 來源：時(shí)代周報(bào)

時(shí)代周報(bào)記者 曾憲天 發(fā)自廣州

“2019年前三季度，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)突出，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)端轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為優(yōu)化文化和旅游供給以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎。”在文化和旅游部召開的2019年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長高政表示。

據(jù)文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，全國5.6萬家規(guī)模以上文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入62187億元，同比增長7.6%；國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到約45.97億人次，同比增長8.8%。

文化旅游產(chǎn)業(yè)的快速增長，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在數(shù)字文旅領(lǐng)域的大規(guī)模投入密不可分。以阿里為例，在組織架構(gòu)調(diào)整后形成“生態(tài)合力”后，阿里已將萬億級(jí)文旅市場定為了下一個(gè)發(fā)力目標(biāo)。

“文旅企業(yè)組織生態(tài)必須有‘一站式’解決用戶需求的能力。文旅板塊覆蓋了出行、娛樂、消費(fèi)、支付、地圖定位等多維度場景，阿里與眾多數(shù)字經(jīng)濟(jì)體聯(lián)手，目標(biāo)是解決行業(yè)的‘一站式’服務(wù)痛點(diǎn)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華接受時(shí)代周報(bào)記者專訪，詳細(xì)闡述了阿里在數(shù)字文旅市場的發(fā)展理念與戰(zhàn)略規(guī)劃。

時(shí)代周報(bào) ：阿里選擇與諸多經(jīng)濟(jì)體發(fā)力文旅市場的契機(jī)是什么？

肖利華：文旅市場進(jìn)一步加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型的窗口期到了。從消費(fèi)者視角不難發(fā)現(xiàn)，吃住行游購?qiáng)嗜轿痪€上化轉(zhuǎn)移變得越來越普遍。

消費(fèi)者已經(jīng)“在線”，那么酒店、景區(qū)、餐飲等文旅關(guān)聯(lián)企業(yè)也必須“在線”，與消費(fèi)者在各種線上觸點(diǎn)中完成連接，這是產(chǎn)業(yè)必須數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯所在。

2019年，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)賦能各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是阿里的工作重點(diǎn)，這也是我們?nèi)缃襁M(jìn)入文旅市場的背景。

阿里云提供技術(shù)底座，其他經(jīng)濟(jì)體則共同解決文旅企業(yè)“一站式”服務(wù)體驗(yàn)的需求痛點(diǎn)。

時(shí)代周報(bào) ：此次經(jīng)濟(jì)體的組合是怎樣產(chǎn)生的，對(duì)外合作中，如何確?？绮块T協(xié)同？

肖利華：在傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、分布式的合作模式中，商家確實(shí)比較“頭大”，因?yàn)榘⒗锊煌臉I(yè)務(wù)部門都需要其一個(gè)一個(gè)來對(duì)接。這也是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)來解決的問題，通過阿里云、釘釘?shù)燃夹g(shù)手段，以及跨部門的交流、整合，阿里的組織形式正變得更加動(dòng)態(tài)靈活。

至于為何此次是阿里云、飛豬等“1+8”經(jīng)濟(jì)體組合，是因?yàn)榘⒗锉姸嘟?jīng)濟(jì)體中，這些是與文旅產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度最為緊密的。合作商家也并非必須“全家桶”式地應(yīng)用所有經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù)，而是可以根據(jù)需求，有側(cè)重地選擇。

時(shí)代周報(bào) ：在數(shù)字文旅方面，過往騰訊、美團(tuán)、攜程等企業(yè)也開展了相關(guān)實(shí)踐，阿里在這方面有何優(yōu)勢？

肖利華：我們不做比較，也不去評(píng)價(jià)其他企業(yè)。阿里提供的不只是工具，工具只是解決局部問題，完整的生態(tài)體系賦能才能解決系統(tǒng)性問題。合作商家的需求，是能夠有更多維度的客源，帶來更多消費(fèi)增量，而非僅僅是簡單的掃碼訂票等線上工具。

阿里如今強(qiáng)調(diào)的不只是技術(shù)輸出，而是從飛豬訂票開始，到離店時(shí)購買特色商品等諸多板塊，覆蓋用戶游前、中、后的全消費(fèi)周期。

時(shí)代周報(bào) ：在幫助文旅企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，阿里具體將會(huì)怎么去做？

肖利華：總結(jié)下來，我們認(rèn)為有五個(gè)方面。首先，是基礎(chǔ)設(shè)施云化，也就是幫客戶上云，這是基礎(chǔ)性的舉措。

第二，是觸點(diǎn)的數(shù)字化，無論是刷臉支付、小程序還是各類AIoT交互方式，幫助客戶在消費(fèi)者的各種觸點(diǎn)上全面數(shù)字化。

第三，是業(yè)務(wù)在線化，幫助客戶構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺(tái)。

第四，是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，避免數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象。

最后是決策的智能化，這里面涉及到紛繁復(fù)雜的場景維度以及高級(jí)深度的應(yīng)用模式，更加需要生態(tài)的力量來加持。

時(shí)代周報(bào) ：結(jié)合目前實(shí)踐來看，阿里在推進(jìn)過程中遇到哪些困難？

肖利華：時(shí)間成本是其中一個(gè)必須適應(yīng)的問題。文旅集團(tuán)旗下往往有著眾多景區(qū)、酒店等業(yè)務(wù)板塊，即便有著較強(qiáng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)，也需要經(jīng)過一定的時(shí)間周期。

例如各種可行性研究、專家評(píng)審、前期考察等，評(píng)估周期大多需要6?12個(gè)月，后續(xù)內(nèi)部的復(fù)雜流程也影響著項(xiàng)目的時(shí)間周期。

不過這只是眾多情況中的一種，與許多中小微企業(yè)的合作往往能比較快速地推進(jìn)。整體而言，一兩個(gè)月到一兩年的項(xiàng)目都有，我們也在不斷適應(yīng)合作客戶的節(jié)奏。

時(shí)代周報(bào) ：阿里整合多個(gè)BU（業(yè)務(wù)單元）布局文旅，在營收上是否有所收獲？對(duì)合作伙伴的營收提升是否也有相應(yīng)預(yù)期？

肖利華：我們確實(shí)不是奔著提高自身營收來做這個(gè)事，更多還是希望解決行業(yè)痛點(diǎn)。文旅所涵蓋的吃住行游購?qiáng)世?，有著非常豐富的場景能帶來營收增長，解決了合作商家、消費(fèi)者的問題，營收增加是水到渠成的事。

宏觀來看，整個(gè)文旅行業(yè)大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢是在2019年才逐漸顯現(xiàn)。阿里現(xiàn)階段聚焦的是如何快速打造成功的標(biāo)桿案例，以此來更好地打開合作市場，而不是希望馬上在營收上有所回報(bào)。

對(duì)合作商家而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的營收增長同樣存在滯后性，可能在項(xiàng)目落地后1?2年內(nèi)才會(huì)有較為顯著的體現(xiàn)。

時(shí)代周報(bào) ：在文旅板塊布局中，阿里是否設(shè)立了一定的發(fā)展目標(biāo)？

肖利華：目標(biāo)其實(shí)有挺多的，例如在打造標(biāo)桿案例方面，我們希望在未來一年能完成15個(gè)省份、150家5A景區(qū)的合作，沉淀出至少10個(gè)可以規(guī)?；瘡?fù)制的行業(yè)標(biāo)桿聯(lián)合解決方案。

其他更多的一些發(fā)展目標(biāo)暫時(shí)還不便公開披露。