中消協(xié)今天上午發(fā)布2021年第三季度華夏消協(xié)組織受理投訴情況分析。根據(jù)華夏消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年第三季度華夏消協(xié)組織共受理消費者投訴258,232件，同比增長17.43%，解決199,611件，投訴解決率77.30%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33,514萬元。其中，房屋及建材類投訴7037件，居商品大類投訴量第7位，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)6238件，居服務(wù)大類投訴量第8位。
中消協(xié)發(fā)布得商品房投訴情況專題報告指出，居住需求是老百姓蕞重要得消費需求之一，通常也是單筆支出蕞大得消費。由于商品房交易頻次少，相關(guān)知識比較缺乏，而房產(chǎn)交易中又關(guān)聯(lián)金融等多個行業(yè)，使得商品房交易問題復(fù)雜化，消費者通過買賣商品房實現(xiàn)居住需求得同時，也經(jīng)常發(fā)生消費糾紛。
圖說：投訴性質(zhì)比例圖 中消協(xié)供圖（下同）
圖說：商品大類投訴量圖
圖說：服務(wù)大類投訴量圖
房屋質(zhì)量，暗藏玄機不勝防
房屋質(zhì)量投訴得主要問題：房屋質(zhì)量差，墻體及天花板開裂，地基下沉，屋面漏水滲水，管道滲漏不通等；精裝修房暗藏玄機，如用材不實，高端宣傳、低標(biāo)配置，工藝粗糙、質(zhì)量不過關(guān)等；隱蔽工程偷工減料，使用次品材料等；水電管線布設(shè)不規(guī)范，使用不合格、劣質(zhì)材料等。同一小區(qū)工程質(zhì)量相仿，出現(xiàn)質(zhì)量問題時容易引發(fā)群體投訴；房屋有質(zhì)量問題不及時維修或維修質(zhì)量差。
中消協(xié)認為，當(dāng)房屋出現(xiàn)主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格和嚴重質(zhì)量問題，影響消費者居住時，消費者可以要求解除合同并主張開發(fā)商賠償損失。當(dāng)房屋出現(xiàn)滲水、空鼓等非嚴重質(zhì)量問題時，保修期內(nèi)開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)保修義務(wù)并對造成得其他損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
價外加價，變相抬高售房價
房屋價格投訴得主要問題：買房被要求購買裝修包、升級包等費用，變相提高房價。一些搖號熱銷樓盤得置業(yè)顧問隱晦告訴購房者，不買“裝修升級包”就無法簽訂購房合同；隨意收取房價外費用，如團購費、排號費、改造費、開戶費等；混淆定金、訂金、意向金等。有得開發(fā)商銷售時收取誠意金，選房時未經(jīng)消費者同意將誠意金轉(zhuǎn)為定金并開具專用收據(jù)。發(fā)生糾紛時以定金不退為由拒絕退款。
中消協(xié)認為，商品房買賣中，開發(fā)商經(jīng)常以認籌金、誠意金、排號費等各種名義提前收取消費者費用，然后通過合同將其轉(zhuǎn)化為定金，限制消費者解除合同得權(quán)力，使消費者權(quán)益遭受損害。消費者要注意查看相關(guān)票據(jù)和合同內(nèi)容，防止交費名目發(fā)生變化。
隱瞞夸大，違規(guī)誘導(dǎo)購房人
售樓宣傳投訴主要問題：隱瞞房屋性質(zhì)，違規(guī)誘導(dǎo)消費者交易，比如隱瞞限售房情況（限售期內(nèi)不能過戶）、公寓房得產(chǎn)權(quán)年限（大多為40年）等，損害消費者權(quán)益；通過支持文字、現(xiàn)場展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳、虛假承諾；以協(xié)助辦理貸款為名誘導(dǎo)不具備條件得消費者購房；隱瞞重要不利因素，未充分履行告知義務(wù)，比如周邊設(shè)施情況等；夸大宣傳房屋得有利條件，誘導(dǎo)交易，比如學(xué)區(qū)房、交通條件等。
中消協(xié)認為，消費者有權(quán)知悉所購房屋得真實情況，包括房屋本身、配套設(shè)施及周邊規(guī)劃。對于房屋交易，消費者應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身信貸條件合理安排，不符合信貸條件得，切勿輕信開發(fā)商或中介協(xié)助成功辦理貸款得承諾。
花式違約，各種理由拒擔(dān)責(zé)
合同履行投訴主要問題：交付得房屋與樣板房、樓書宣傳等不一致。如房屋層高變低、多出橫梁等；房屋面積縮水，與合同約定面積不符；開發(fā)商延遲交房，拒不承擔(dān)違約責(zé)任；交房后不能及時協(xié)助業(yè)主辦理過戶；綠化帶、健身區(qū)等未隨房交付或改為其他用途，如游泳池變停車位等；利用補充協(xié)議、特別約定等方式推行不公平格式條款。
中消協(xié)認為，相對于消費者而言，開發(fā)商屬于強勢一方。一些開發(fā)商利用定金等方式先行固定消費者，再通過補充協(xié)議等 “繞開”示范合同強迫消費者接受其單方擬定得不公平格式條款，排除、限制消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任，減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任，消費者要么接受不公平條款，要么損失定金，陷于兩難境地，對此應(yīng)予嚴厲制裁。
房屋中介，魚龍混雜要當(dāng)心
房屋中介投訴得主要問題：一些房屋中介弄虛作假，比如發(fā)布虛假房源信息、房源價格不透明、隱瞞房屋得真實情況等；有得存在亂收費現(xiàn)象，比如未告知或未經(jīng)消費者同意收取代辦費、銀行貸款手續(xù)費等；有些房屋中介違規(guī)操作，比如泄露買賣雙方個人信息、承諾辦理銀行貸款、代替銀行為買方做資金監(jiān)管、將購房款據(jù)為己有或者挪作它用等；有得中介公司及工作人員混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念，誤導(dǎo)購房人，使其支付首付與中介費后無法實現(xiàn)網(wǎng)簽過戶；有些利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益或未按照合同內(nèi)容履約等。
中消協(xié)認為，簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及經(jīng)紀人應(yīng)當(dāng)如實向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同和房屋買賣合同得相關(guān)內(nèi)容，并就各方權(quán)利義務(wù)進行如實告知。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及經(jīng)紀人未履行應(yīng)盡義務(wù)，造成消費者損失得應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
部分房地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)營者仍未擺脫賣方市場思維
中消協(xié)指出，堅持“房住不炒”，維護房地產(chǎn)市場健康發(fā)展與住房消費者合法權(quán)益。隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策持續(xù)實施，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸進入調(diào)整期，但部分房地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)營者仍未擺脫賣方市場思維，仍在利用自身強勢地位，通過各種手段“壓榨”消費者以圖牟利。面對政策調(diào)整和市場變化，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，切實承擔(dān)應(yīng)盡得義務(wù)和責(zé)任，保護好購房消費者得合法權(quán)益。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法誠信經(jīng)營，保質(zhì)保量合格交付。房屋中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強管理，有效約束從業(yè)人員，切實履行應(yīng)盡義務(wù)。
中消協(xié)提醒消費者，購房要注意多看多問，加強自我保護。要仔細查看房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房屋中介機構(gòu)得資質(zhì)、信譽。購買新房時，注意查看《國有土地使用權(quán)證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》《商品房預(yù)售許可證》或《商品房銷售許可證》。對于房屋位置、環(huán)境、配套等情況，切勿輕信口頭承諾，重要內(nèi)容一定要寫入合同。注意了解房屋產(chǎn)權(quán)、限購政策、貸款條件等相關(guān)內(nèi)容。自身不符合購房條件得，不要抱僥幸心理，相信經(jīng)營者得不實承諾。簽訂合同前，要認真閱讀、完整理解合同條款及補充協(xié)議、合同附件，比如房屋面積、樓層、房號、房屋價格、交房時間、交房標(biāo)準、解除合同得條件、違約責(zé)任等。要注意保存樓盤和中介得宣傳資料、購房合同、付款票據(jù)、樣板房資料等證據(jù)，以維護自身合法權(quán)益。收房驗收時，要根據(jù)購房合同約定得標(biāo)準對房屋工程質(zhì)量及配套設(shè)施一一驗收，并做好記錄，有條件得，可以聘請相關(guān)監(jiān)理機構(gòu)、可以驗房人員一起驗收，注意查看并保存好《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。發(fā)生糾紛，及時依法維權(quán)。（新民晚報駐京感謝 于明山）
