燃次元（ID:chaintruth）原創(chuàng)

燃財(cái)經(jīng)出品

作者 | 閆俊文 馮曉亭

編輯 | 饒霞飛

在經(jīng)歷價(jià)格與補(bǔ)貼大戰(zhàn)之后，各大快遞公司開始試圖修復(fù)因過度大戰(zhàn)而造成的紊亂末端。

近期，三通一達(dá)（中通、圓通、申通和韻達(dá)）、百世以及極兔，相繼宣布從9月1日起上調(diào)派費(fèi)，每票上漲0.1元。據(jù)中國郵政快遞報(bào)，百世快遞確定全網(wǎng)派費(fèi)上調(diào)，目前具體方案還在制定中。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，若按照快遞員人均每天派件200件計(jì)算，快遞員每月有望增加500元收入。

消息公布后，#快遞員每月有望增加500元收入#話題迅速?zèng)_上微博熱搜。截至發(fā)稿，閱讀量超過2.1億，討論近萬。同時(shí)沖上熱搜的還有#快遞員漲薪后服務(wù)能改善嗎#。

快遞員苦降薪久矣。在過去的兩年里，快遞公司的價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)火激烈，首先受到影響的便是快遞員，派費(fèi)太低使得快遞員大幅降薪，不少快遞員因此辭職，招新員工更是難上加難。

據(jù)燃財(cái)經(jīng)了解，快遞員的收入構(gòu)成主要由基本工資、派費(fèi)以及補(bǔ)貼構(gòu)成，其中派費(fèi)是主要收入來源。

在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，由于價(jià)格戰(zhàn)激烈，導(dǎo)致派費(fèi)大幅減少，再加上各種投訴及處罰，快遞員的待遇一降再降?！昂芏嗫爝f行業(yè)的法律條例都出臺(tái)，客戶就拿著這些當(dāng)投訴我們的準(zhǔn)則，稍有處理不當(dāng)就是一個(gè)投訴，投訴往往就是罰款。有時(shí)還會(huì)丟件，丟件也還得賠償?？傊黜?xiàng)扣除后的到手工資也就幾千塊錢?！睆V州一位快遞員如是說道。

今年3月，中國郵政快遞報(bào)社發(fā)布的《2020年全國快遞員基層從業(yè)現(xiàn)狀及從業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，超五成快遞員月收入不超過5000元，月收入超過1萬元的僅占1.3%。從派件數(shù)量來看，超四成快遞員每天派件量在100件以下，八成快遞員每天派件量不超過200件。由此可見，快遞員每月收入并不如外界所認(rèn)知的“人人月收入過萬元”，能達(dá)到月收入過萬的快遞員談得上鳳毛麟角。

快遞公司試圖改變這種現(xiàn)狀。漲薪也許是能夠快遞吸引快遞員的方式之一。此前，順豐、京東物流先后表達(dá)給快遞員加薪，加薪力度之大讓外界驚嘆。7月13日，京東集團(tuán)宣布自2021年7月1日開始到2023年7月1日，用兩年時(shí)間，將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪，約14%。其中便包括京東物流運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)逾24萬名負(fù)責(zé)配送和客服的人員。

7月22日，順豐將從2021年8月1日起至12月31日，在現(xiàn)有收派計(jì)提不變的基礎(chǔ)上，投入2億元以上，用于快遞員收入提升。

極兔速遞告訴燃財(cái)經(jīng)，除了上調(diào)派費(fèi)，極兔速遞總部將成立快遞員權(quán)益保障落實(shí)稽查小組，網(wǎng)內(nèi)公布稽查舉報(bào)聯(lián)系方式，梳理快遞員考核項(xiàng)目及處罰金額標(biāo)準(zhǔn)，最終將快遞員的派費(fèi)收入提高落到實(shí)處。

一位韻達(dá)快遞基層站點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴燃財(cái)經(jīng)，派費(fèi)增加對(duì)于站點(diǎn)而言并不會(huì)增加站點(diǎn)收入，反而是直接增加了快遞員的收入。

不過，遺憾的是，上漲的這點(diǎn)快遞費(fèi)，并不足以吸引快遞員。在他們看來，即使?jié)q薪，也寧愿送外賣而不送快遞。不少從業(yè)者向燃財(cái)經(jīng)直言，送快遞的收入本就和送外賣差不多，但起碼送外賣一天內(nèi)有時(shí)間休息，而送快遞一般得從早上八點(diǎn)持續(xù)工作到晚上十點(diǎn)，工作的同時(shí)還要承擔(dān)額外的風(fēng)險(xiǎn)。

更重要的是，對(duì)于很多快遞員來說，上調(diào)派費(fèi)后每月增加的幾百元收入，與日益增多的客戶投訴導(dǎo)致的罰款相比，并不算多。

根據(jù)燃財(cái)經(jīng)獲悉的消息，在2020年快速崛起的極兔，在大部分區(qū)域取消了補(bǔ)貼。在廣東湛江，一些極兔的代理商說，極兔罰款歷來狠，去年因支線任務(wù)沒成功，沒少被罰款，最多一次被罰過4000元。

如今，極兔對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)少了補(bǔ)貼，但罰款的力度正在加大，扣款的理由千奇百怪，比如漏掃處罰、上傳不及時(shí)、退轉(zhuǎn)件不及時(shí)等。以往，因派件產(chǎn)生的罰款往往可以通過仲裁申請(qǐng)退款，但現(xiàn)在公司總部審核嚴(yán)苛，基本仲裁就沒勝訴過。

中國快遞協(xié)會(huì)近兩年發(fā)布的《中國快遞業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年快遞業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)超過320萬，而且郵政快遞業(yè)日均3億件、服務(wù)用戶4億多人次已成常態(tài)。由此可見，快遞業(yè)已經(jīng)和人們?nèi)粘Ｉ蠲懿豢煞帧５?jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)背景以及發(fā)展空間受阻的從業(yè)者，亟需更多保障，上調(diào)派費(fèi)只是其中一點(diǎn)。

正如清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)劉大成說，“加派費(fèi)是中國快遞人力資源成本快速上漲的表現(xiàn)之一，以往，中國快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和崛起是依靠農(nóng)民工進(jìn)城的人口紅利，這部分人力資源優(yōu)勢(shì)正在消散，加派費(fèi)、增加工資、徹底的五險(xiǎn)一金，都是遲早要做的事情?！?/span>

離開的快遞員

八月中旬從極兔離職后的何闖，在上周收到了前東家發(fā)來的問候，“公司派費(fèi)上調(diào)，還有沒打算再回來？”但何闖毫不猶豫直接拒絕了邀請(qǐng)。何闖告訴燃財(cái)經(jīng)：“才漲0.1元/單，漲的都還不如之前幾輪下調(diào)派費(fèi)降的多?！?/span>

極兔快遞員是何闖的第一份工作，從去年6月到今年8月，何闖在極兔工作已經(jīng)一年多。在流動(dòng)性居高不下的快遞行業(yè)內(nèi)，除了業(yè)內(nèi)一些福利待遇較好但門檻較高的快遞公司以外，像何闖這樣在同家普通快遞公司工作年滿一年的員工，可以說并不多見。

何闖是一名00后，去年才跟著老鄉(xiāng)離開老家來到當(dāng)?shù)厥?huì)務(wù)工，原本老鄉(xiāng)是希望何闖跟著他一起送外賣，但何闖無意中被極兔一間新加盟網(wǎng)點(diǎn)的招聘廣告給吸引，“入職后每天補(bǔ)貼20元/天，派費(fèi)每單1.2元，有底薪和五險(xiǎn)?！焙侮J一盤算覺得當(dāng)快遞員比外賣員工資還要高，索性先去的極兔網(wǎng)點(diǎn)面試。

何闖去面試前，還很擔(dān)心網(wǎng)點(diǎn)不收沒經(jīng)驗(yàn)的新人，但沒想到網(wǎng)點(diǎn)老板問了何闖一些基本信息后就讓何闖盡快入職?！爱?dāng)天就讓我去辦了健康證，健康證到手的第二天就入職了。”何闖回憶道，可能那時(shí)候極兔還屬于前期起網(wǎng)階段，即便是“618”這樣的電商全網(wǎng)大促日，網(wǎng)點(diǎn)的快遞量都不多，“站點(diǎn)的快遞員基本和我一樣都是新手，原本還以為量大忙不過來，但沒想到量并不多，幾個(gè)快遞員綽綽有余?！?/span>

但作為異軍突起的代表人物，極兔的發(fā)展很快，特別在價(jià)格補(bǔ)貼戰(zhàn)下，快遞票數(shù)起量可以用迅猛一詞形容?！拔覄倎淼那皫讉€(gè)月，雖然站點(diǎn)負(fù)責(zé)的區(qū)域很大，但是量不多，說句夸張的都沒四通一達(dá)負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)的快遞員派送量多。不過從下半年開始，量上來得很快，雖然和四通一達(dá)還是沒法比，但起碼我一天也能派送一兩百單。”

在今年年初，何闖原以為票數(shù)上去后，自己的收入也會(huì)相應(yīng)增加，但沒想到，比漲薪來得更早一步的，是網(wǎng)點(diǎn)取消每日補(bǔ)貼的消息。

“老板說的是因?yàn)闃O兔體量越來越大，每日的收發(fā)量已經(jīng)形成了較大規(guī)模，所以總部取消了給網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)貼，那么快遞員的補(bǔ)貼自然也就沒了?！焙侮J告訴燃財(cái)經(jīng)，補(bǔ)貼取消后，末端派費(fèi)也是一降再降，“我離職時(shí)，派費(fèi)已經(jīng)從1.2元/單降到了0.8元/單。派費(fèi)已經(jīng)和四通一達(dá)沒區(qū)別了，但是人家一天能送三百單，多的時(shí)候一天能送五百單，每個(gè)快遞員只要負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)就夠了，而我每天送兩三百單，得照看十幾個(gè)小區(qū)的量。”

加速何闖從極兔離職的，派費(fèi)降低只是其中一個(gè)誘因，而主要原因還是在于越來越繁雜的罰款條目和越來越多的罰款金額。

“還在極兔工作時(shí)，在6月份之后，每天50元起步的罰款成了快遞員的標(biāo)配，只要客戶有投訴，罰款就逃不過?！焙侮J告訴燃財(cái)經(jīng)，有些罰款都不是網(wǎng)點(diǎn)出具的處罰，而是上級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的罰款，快遞員之前還可以通過申訴駁回，但后來申訴毫無作用。

雖然極兔以客訴率為罰款準(zhǔn)則，但實(shí)際情況是，極兔的公眾滿意度依舊處于行業(yè)末端。今年八月，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告顯示，極兔無論在快遞服務(wù)滿意度還是時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試中均處于墊底位置。據(jù)了解，這也是極兔首次參與到國家郵政局的測(cè)試中，但成績(jī)明顯與其所爭(zhēng)取的“以質(zhì)促量”背道而馳。

“除了要投訴少，還要攬件多?！焙侮J告訴燃財(cái)經(jīng)，在今年8月，從站點(diǎn)老板處得知，省級(jí)代理對(duì)攬件票數(shù)也給了更高要求，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每月攬件3000票，攬件達(dá)不到要求，一票就是8毛錢的罰款，“聽老板那意思就是將攬件任務(wù)分配給快遞員身上，但我們網(wǎng)點(diǎn)那時(shí)總共人數(shù)都不夠6個(gè)人，難度太大了?！?/span>

在攬件任務(wù)還沒明確分配到人時(shí)，何闖離開了極兔，在他離職后，網(wǎng)點(diǎn)還有兩位同事也離職了。有意思的是，何闖在離職后才得知，網(wǎng)點(diǎn)老板在今年年初就有意轉(zhuǎn)讓自己的區(qū)域代理權(quán)，但過去大半年時(shí)間仍未轉(zhuǎn)讓成功。

想要離場(chǎng)的快遞加盟商

快遞員的日子不好過，快遞站點(diǎn)的日子更難過。

快遞行業(yè)存在著很矛盾的問題，一方面，快遞行業(yè)從業(yè)者流動(dòng)性高，另一方面，快遞行業(yè)需要長(zhǎng)期從業(yè)的熟練工。

留住快遞員從另一個(gè)角度看，也是提高服務(wù)水平和客服體驗(yàn)最直接有效的辦法，于是，快遞員漲薪成了整個(gè)快遞行業(yè)的共識(shí)。但快遞基層加盟商因?yàn)樾袠I(yè)大戰(zhàn)與補(bǔ)貼，陷入動(dòng)蕩，又進(jìn)一步導(dǎo)致加盟商不斷易手。

以往，加盟快遞公司的末端網(wǎng)點(diǎn)是三四線城市青年創(chuàng)業(yè)的不錯(cuò)選項(xiàng)。但現(xiàn)在，越來越高的人力成本加上不斷承壓的派費(fèi)，讓他們不斷倒手，逃離快遞行業(yè)。國泰證券此前的一份報(bào)告說，國內(nèi)快遞加盟商的利潤(rùn)率普遍不超過5%。

“現(xiàn)在已經(jīng)不是快遞創(chuàng)業(yè)的黃金期了，做快遞，別想發(fā)財(cái)?！睆V東快遞加盟商袁飛說，他做過圓通一級(jí)代理商，后來退出了，因?yàn)椴毁嶅X，還賠了幾十萬元。據(jù)他說，廣東有很多通達(dá)一級(jí)代理都沒人接手，原因是請(qǐng)人困難，罰款高，基層加盟網(wǎng)站不斷倒手，甚至崩塌。

前不久，有人想讓袁飛接手申通站點(diǎn)，派費(fèi)和補(bǔ)貼還可以。但考慮到政策不知道長(zhǎng)不長(zhǎng)久，他選擇了拒絕。

就連新興者極兔也不免陷入“加盟商”逃離的境地。

“我們好幾個(gè)加盟商在商量同一天罷工不敢做了?！睒O兔成都區(qū)域某代理商周川，在今年3月便有意轉(zhuǎn)讓極兔的區(qū)域代理權(quán)，但過去5個(gè)月時(shí)間仍未轉(zhuǎn)讓成功，“實(shí)在是干不下去了，前期投了近十萬元，現(xiàn)在都當(dāng)打水漂了?！?/span>

“不知道還能堅(jiān)持多久。”說起極兔，周川斷言極兔很難繼續(xù)下去，“末端網(wǎng)點(diǎn)的派費(fèi)一降再降，現(xiàn)在已經(jīng)和四通一達(dá)沒區(qū)別了。此外，罰款的條目和金額也是越來越多。對(duì)于加盟商來說，四通一達(dá)的罰款基本是幾十塊，超過一百元的都少，而極兔動(dòng)輒就是五百一千元起步。罰款條目更是繁瑣，甚至還不合章法，像客戶都對(duì)收件表示滿意，但公司還會(huì)以其他沒達(dá)標(biāo)為由繼續(xù)進(jìn)行處罰?！?/span>

極兔降派費(fèi)和增罰款的措施，其實(shí)遠(yuǎn)不止在周川所在的成都區(qū)域?qū)嵭?，多地的極兔代理商或加盟商均對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，極兔內(nèi)部現(xiàn)在將客戶體驗(yàn)提升為現(xiàn)階段目標(biāo)。

“管理層說是要改變依靠低價(jià)獲客的做法，而是轉(zhuǎn)為提升用戶體驗(yàn)。因此，‘客戶投訴考核’自然也成了衡量我們的重要指標(biāo)。”西部某四線城市一位極兔代理商向燃財(cái)經(jīng)大吐苦水，“說得好聽是要‘以質(zhì)促量’，但依我看就是總代理想靠罰款創(chuàng)收。動(dòng)不動(dòng)就是罰款，罰完快遞員罰代理網(wǎng)點(diǎn)，之前罰款后經(jīng)過仲裁基本都能返還，但現(xiàn)在仲裁基本無效，乖乖認(rèn)罰?！?/span>

就連一向以“工資高、派費(fèi)高”為標(biāo)桿的順豐，也承擔(dān)不起基層加盟商的期許。在2020年4月，順豐推出豐網(wǎng)速運(yùn)，這被視為順豐擴(kuò)充“電商件快遞網(wǎng)”的努力，采用加盟制，此前，順豐推出了“特惠專配”業(yè)務(wù)來與通達(dá)系競(jìng)爭(zhēng)電商件。

豐網(wǎng)的加盟競(jìng)爭(zhēng)激烈。界面新聞曾報(bào)道，有些地區(qū)為了爭(zhēng)取地區(qū)代理，將加盟費(fèi)直接開到了81萬元。根據(jù)燃財(cái)經(jīng)的了解，近期，有些地區(qū)已經(jīng)炒到了100萬元。有人在“豐網(wǎng)快遞群”里預(yù)測(cè)，如果2022年，豐網(wǎng)全面起網(wǎng)，快遞行業(yè)將進(jìn)入淘汰戰(zhàn)。在某種程度上，這源于這個(gè)行業(yè)的人對(duì)順豐公司的信心。順豐可能是中國速度最快、口碑最好、最成功的快遞公司。

但順豐對(duì)豐網(wǎng)的態(tài)度似乎舉棋不定。2020年豐網(wǎng)僅在廣州、泉州、金華、佛山、杭州試點(diǎn)運(yùn)行，在2021年，全面在江蘇、安徽、山東、河南、河北、湖北等地開啟加盟，但起網(wǎng)還未全面鋪開，還是依靠順豐大網(wǎng)派件。

豐網(wǎng)在一些地區(qū)的實(shí)驗(yàn)讓人失望。袁飛說，豐網(wǎng)在廣東一些地區(qū)的每月單量只有四五千單，而在同期，通達(dá)系則可以達(dá)到每月1.5萬單以上。他的一位朋友加入豐網(wǎng)，加盟費(fèi)加上押金，達(dá)到了50萬元，而且退出條件極其嚴(yán)苛?！斑@是一個(gè)很難承受的成本壓力?！?/span>

低價(jià)和補(bǔ)貼成為過去式

在極兔橫空出世之前，快遞業(yè)的“價(jià)格戰(zhàn)”一直持續(xù)到2019年。

據(jù)報(bào)道，2019年6月，申通在義烏一度將電商件的價(jià)格降到0.9元/單，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)有些快遞網(wǎng)點(diǎn)差點(diǎn)發(fā)不出工資。之后大家通過談判，最終將價(jià)格提高到2.5元/單左右。誰料，極兔入局之后，義烏當(dāng)?shù)氐目爝f業(yè)價(jià)格戰(zhàn)“重燃”，今年春節(jié)過后每單價(jià)格再度跌破2元大關(guān)。

實(shí)際上，從2014年開始，隨著數(shù)字物流的出現(xiàn)，快遞已經(jīng)逐步從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)向技術(shù)和效率競(jìng)爭(zhēng)，加快了從價(jià)格戰(zhàn)中走出來的步伐，每年的快遞平均單價(jià)降幅都在收窄。到2019年，快遞平均單價(jià)只比上一年度降低了1%。但2020年，極兔的入局將當(dāng)年的快遞平均價(jià)格拉低了11%，創(chuàng)2014年以來的最大降幅。

在經(jīng)過一年的激烈競(jìng)爭(zhēng)后，快遞行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)正趨于穩(wěn)定。2021年6月單月，快遞行業(yè)票單價(jià)9.41元，環(huán)比提升0.04元，呈現(xiàn)企穩(wěn)微升趨勢(shì)。根據(jù)順豐6月報(bào)，順豐單票收入為15.91元，同比降低11.07%，比5月增加2%。圓通、韻達(dá)、申通單票價(jià)格環(huán)比穩(wěn)定，沒有繼續(xù)下探。

今年以來，行業(yè)單價(jià)月度同比降幅逐步從15%的水平縮窄至10%附近，且部分月份環(huán)比出現(xiàn)2-9%上浮，整體上單價(jià)降幅已較年初明顯縮窄。

補(bǔ)貼沒了，但整個(gè)行業(yè)的成本壓力正在蔓延，尤其是人工成本。受惠于中國龐大的人口紅利，快遞行業(yè)一直延續(xù)引以為傲的低價(jià)策略。但現(xiàn)在，這一策略失去了優(yōu)勢(shì)。根據(jù)南方都市報(bào)在2017年的調(diào)查，快遞行業(yè)人力成本占到服務(wù)總成本的比例已從五六年前的20%左右上升到50%以上。一位快遞行業(yè)的從業(yè)者說，如果嚴(yán)格按照勞動(dòng)法規(guī)，加班付加班費(fèi)，嚴(yán)格落實(shí)五險(xiǎn)一金，整個(gè)快遞行業(yè)都干不下去。

自動(dòng)化、智能化的設(shè)備系統(tǒng)是快遞企業(yè)降本增效的重點(diǎn)。在改革了分揀環(huán)節(jié)之后，在最終的配送階段，各大物流公司也在做技術(shù)儲(chǔ)備。一位行業(yè)人士說，這兩年物流行業(yè)IPO企業(yè)逐漸增多，他們籌措資金的主要用途是在于開發(fā)和升級(jí)先進(jìn)技術(shù)，其中就包括開發(fā)包括智能機(jī)器人、無人配送等新型技術(shù)。

京東物流與菜鳥網(wǎng)絡(luò)也投入巨量資源，研發(fā)無人配送機(jī)器。2021年3月，順豐旗下的大型無人機(jī)公司豐鳥科技宣布完成A輪融資，該公司通過研發(fā)和引入業(yè)載150公斤至3噸的大型無人機(jī)，實(shí)現(xiàn)與順豐航空物流網(wǎng)絡(luò)干支對(duì)接。

一位行業(yè)專家告知燃財(cái)經(jīng)，未來價(jià)格戰(zhàn)和補(bǔ)貼戰(zhàn)不太可能再次大范圍上演，不斷強(qiáng)化的監(jiān)管層政策與行業(yè)的大變化，讓這個(gè)行業(yè)有回歸良性競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，那就是依靠服務(wù)與業(yè)務(wù)量取勝。

到那時(shí)，對(duì)于何闖他們這些快遞員而言，不知道會(huì)不會(huì)是一個(gè)好消息。

*題圖來自于視覺中國。文中何闖、袁飛、周川為化名

*免責(zé)聲明：在任何情況下，本文中的信息或所表述的意見，均不構(gòu)成對(duì)任何人的投資建議。