義烏1月1日電(記者 奚金燕)1日記者從鐵路義烏站獲悉，2019年，該站全年發(fā)送旅客1245.23萬人次，到達1284.17萬人次。其中高鐵發(fā)送旅客833.98萬人次，同比增長2.6%。

義烏有著“世界超市”之稱，現在的義烏國際商貿城經營面積550萬平方米，經營26個大類180萬個單品。五花八門的“中國制造”每天從這里源源不斷地發(fā)往全球200多個國家和地區(qū)。全球大小商人每天云集義烏“買買買”，又從義烏走向世界各地。

小商品走向大世界，離不開高速發(fā)展的鐵路助力。義烏站是滬昆鐵路線上的高普綜合性一等客運站，是全國縣市級最具規(guī)模的車站。面對客流不斷攀升、客運設施陳舊、施工時間長、安保要求高等新變化新情況，車站克服困難，著力在硬件上完善，在服務上跟進，車站連續(xù)三年被鐵路金華車務段評為先進集體。

為應對不斷增加的客流，近幾年來，車站先后增加了三個臨時候車室，對廁所進行改造升級，天橋安裝空調，實行自助購票與人工服務相結合，實行刷臉自助驗證和電子客票，提供臨時身份證自助打印服務。

此外，該站先后制訂了義烏站標準化車間、標準化工班和標準化作業(yè)小組等一系列制度，堅持問題導向，以典型作業(yè)問題的原因分析、措施制定為重點，不斷改進和豐富作業(yè)標準，制訂了《義烏站站臺響鈴細化措施》《義烏站站臺安全卡控措施》。

義烏站堅持“變化就是風險”理念，根據站臺、廣場、候車室等站改施工情況，通過現場全場景模擬走行，研究確定組織流線，并有重點地安排人員崗位、明確作業(yè)內容。同時，優(yōu)化客流變化中的作業(yè)組織。

針對高鐵10/11站臺列車高密度的突出情況，義烏站逐步總結形成了“接力式旅客天橋引導組織法”“站臺翻卷式接車法”“站臺三角形接車法”等乘降組織工作法，相應制定了引導崗位標準、聯控用語標準、站臺接車標準等多項制度和標準，確保了高密度、大客流站臺乘降作業(yè)安全。

同時，車站服務理念進一步轉變，通過多種形式不斷適應旅客的需求。義烏站“商城之窗”雷鋒服務站成立幾年來，從有到無，從單一的咨詢服務到綜合性的多種服務，已經成為提升車站形象，有效減少投訴的主要平臺，也成為培養(yǎng)青年人才、樹立優(yōu)秀典型的主要載體。

2017年以來，服務臺為兩萬余名旅客提供重點服務或開通綠色通道，為五千余名旅客找回遺失物品，為兩百余名走失小孩找到家人。就在去年11月16日，該站客運員鄭文華50秒鐘搶救跳下軌道旅客的事跡得到了社會廣泛關注。(完)