上海3月12日電 (記者 陳靜)借助互聯(lián)網(wǎng)技術，長三角消保委聯(lián)盟11日正式上線“長三角消費微投訴云平臺”，上海率先成為試點區(qū)域。

“云平臺”致力于打造長三角地區(qū)消費者、經(jīng)營者和消保委的三方在線平臺，省去投訴中轉流程，實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者間信息“零距離”同步，實現(xiàn)簡單投訴72小時解決。目前，30余家企業(yè)入駐，成為系統(tǒng)首批聯(lián)網(wǎng)單位。這些企業(yè)涉及網(wǎng)絡購物、在線旅游、共享出行、通訊網(wǎng)絡、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美發(fā)、服飾鞋帽等多個行業(yè)。

上海市消保委方面當日表示，開通長三角地區(qū)投訴“一體化”統(tǒng)一入口，是長三角消保委聯(lián)盟的重要合作內(nèi)容之一，以聯(lián)手推動消費投訴糾紛化解，建立消費糾紛處置綠色通道。首批聯(lián)網(wǎng)單位將充分發(fā)揮行業(yè)“頭羊”效應，積極履行社會責任，回應消費者訴求。

消費者可通過相關小程序登陸“云平臺”，選擇已入駐的“綠色通道企業(yè)”提交線上投訴。據(jù)悉，消費者可隨時查看投訴處理進程，上海市消保委將全程跟蹤調(diào)解過程，保障消費糾紛得到用心、規(guī)范、有效調(diào)解，從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外，消費者如對入駐企業(yè)有建議或意見，也可提交至“云平臺”。

隨著長三角四地“消費微投訴云平臺”的繼續(xù)開通，入駐的企業(yè)數(shù)量和行業(yè)領域?qū)⑦M一步擴大，可更好地滿足消費者多樣化訴求。據(jù)介紹，長三角消保委聯(lián)盟將以更高標準、更優(yōu)質(zhì)量、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務，為加快推進一體化消費者權益保護體系持續(xù)發(fā)力。(完)